家住集士港鎮的李女士是網購愛好者，自從有了小寶寶，她就通過網絡賣家代購國外的洋奶粉。“總覺得洋奶粉放心一點，自己沒有渠道購買，只好找人代購。”像李女士這樣的媽媽，在我市並不少見。

　　隨著網絡購物的興起和部分消費者對國産奶粉質量的憂慮，洋奶粉代購正在成為一大網絡産業。但是，作為一個新興行業，代購洋奶粉的管理還存在不少盲點，一旦發生糾紛，消費者利益難以保障。

　　代購洋奶粉市場火爆

　　中國電子商務研究中心最新發佈的《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示：2010年中國海外代購市場交易規模達到120億元，其中化粧品、奶粉、箱包類代購量位居前三。不僅在淘寶網、拍拍網等電子商務平臺上有洋奶粉代購商的身影，有些專業的購物網站也將代購洋奶粉列入經營範圍。以淘寶網為例，輸入“代購奶粉”就出現了34270件商品信息、4129家店舖。店舖以“荷蘭原裝進口”、“新西蘭代購”、“海外代購”等字樣宣傳，價格每罐200元至400元不等。同樣，拍拍網上輸入“奶粉代購”字樣，也出現了上百件商品，大多為香港代購。

　　據悉，代購洋奶粉主要有兩種形式，一是一些海外華人、空姐、留學生等特殊人群從事的“螞蟻搬家式”的海外代購，這種方式購買的奶粉多以個人郵遞物品的形式入境；二是一些貿易公司通過國際物流免稅進口國外奶粉到香港，然後通過“水客”每天往返多次帶進內地。這兩種方式一般無法全部經過質檢部門檢驗，産品質量缺乏保障，存在食品安全隱患，一旦發生消費糾紛，消費者維權困難。

　　售後服務有點“灰”

　　李女士的奶粉代購並沒有想象中的一帆風順。兩周前，她再次找人代購了5罐總價1000元的洋奶粉，打開一罐後發現有結塊現象，李女士立刻聯絡賣家，要求對方提供購貨憑證和質量認證文件，並要求退貨。得到的答覆卻是“購貨憑證已丟失”，賣家還極力辯解産品質量沒有問題，拒絕退貨。最後，在工商部門幫助下，賣家才勉強同意更換已拆封的那罐奶粉。

　　筆者發現，雖然代購市場火熱，但在售後服務等的監管上存在盲點。筆者通過網絡與一個網名為“jessica”的皇冠店舖客服人員交流，了解到代購奶粉可以從國內發貨或者海外直郵，只是郵費差別。這家店的貨源一般是從海外超市購買，不提供一級購買發票和相關的質量認證書，産品也沒有中文標簽説明。當筆者追問“出現奶粉質量問題時怎麼辦”，對方則以“我們是誠信商家，不可能出現這種問題”這種沒有實際舉措的回答來應付。另一家網絡賣家則認為，雖然沒有中文標簽，不過都是從正規超市進貨的，而且只要看得懂英文標簽就可以了，顯然賣家缺乏食品安全意識。

　　代購洋奶粉暗藏質量隱患

　　代購洋奶粉風生水起，源於三聚氰胺事件後的消費者對國産乳製品的信任度降低，也有一部分原因在於對洋品牌的盲目信任。據悉，有關部門曾多次對洋奶粉進行抽查，也曾發現不少質量問題。有關部門提醒消費者，代購洋奶粉雖然便宜，但是真假難辨，且很多賣家無法提供入境檢驗檢疫合格證，産品質量、安全性無保障，而且目前很多代購是通過網絡進行，維權相當困難。

　　此外，不少人認為代購可以免關稅，事實上這也是一種錯誤的認識。從去年9月1日開始，海關總署實行“個人郵寄進境物品應徵進口稅，稅額在人民幣50元以下的，海關予以免徵”，此前這個額度是人民幣500元以下。根據奶粉的徵稅規定，超過2.5公斤就要徵稅，按目前奶粉的包裝如果直接從國外寄又想免稅，只能代購兩聽，兩聽以上就要收取關稅，而這筆費用只能由買家承擔。

　　同時，業內人士呼籲，有關部門應儘快摸底調查奶粉代購行業，掃除監管盲區，規範市場管理。從根本上講，還要提高國內乳業品質，重塑消費者對國産奶粉的信心。