為將20支數碼筆按時送到對方手中，不惜乘坐飛機從福州飛往深圳，再乘坐18個小時的火車返回福州。為了把一批電子開關及時送到，一對90後情侶不惜冒雨打了5小時的車趕赴另一個城市。一個男子三更半夜在大雨中衝了出去，只為在12點之前把一個暖水袋送到姑娘的手中。

　　如此大費週折，並非作秀，原因只為“誠信”二字。日前，在淘寶的消費者保障服務中有一項為“閃電發貨”，即賣家承諾在24小時內將貨物發出，讓消費者可以儘快收到自己拍下的寶貝。但物流也有遲到的時候，為了保障買家的權益，也為了信守“閃電發貨”的服務約定，有些賣家不惜花費高額的路費和時間成本親自送貨。

　　此外，據悉，淘寶將又在11月21日至27日，舉辦主題為“放心囤貨，溫暖過冬！——消費者保障專題周” 的活動。屆時消費者不但能夠以4折起的價格體驗到淘寶網豐富的産品和實惠的價格，“閃電發貨”等五大特色消費者保障服務也會在五大專場中逐一登臺亮相。

　　據淘寶網相關負責人李姍介紹：這次專題活動特意遴選了一批售後服務良好、深受消費者好評的商家商品。“希望可以通過這次活動，指導消費者如何在購物中獲得更多保障以及如何維護自己的權益，放心購、開心購。”

　　消保提升網購服務體驗

　　淘寶網已經成為人們日常消費的重要組成部分。商務部的《“十二五”電子商務發展指導意見》中指出：2010年，網絡零售交易額達5231億元人民幣，相當於社會消費品零售總額的3.3%。《意見》也同時指出：建立電子商務信用體系是下一步的方向。

　　淘寶網從成立之初就一直在提升淘寶賣家對買家提供的服務標準，從而更好地保障消費者權益，提升網購服務水平。尤其是最近幾年，更是加大了此方面的投入力度。2007年3月15日，淘寶推出了“消費者保障計劃”，此後陸續推出了“7天無理由退換”、“假一賠三”、“閃電發貨”、“30天維修”、“第三方質檢”等保障服務。

　　淘寶相關負責人李姍介紹道：這些特色保障服務不但約定了賣家對買家應盡的責任義務，也加強了淘寶網作為第三方機構在消費監督、維權、調停以及信用監管方面的作用。隨著標準的提升，淘寶賣家對於消費者的服務水平也在持續改善。進入2010年以來數碼與家電的30天維修服務在投訴率上也持續下降，已經從今年1月份的0.0459%降至目前的0.0316%。

　　賣家競推“不可思議”的服務

　　為什麼要推出這麼多種類的特色服務，而不是大而全的統一標準呢？李姍解釋道：這是因為淘寶是一個格外龐大的購物市場，商品數多達8億件以上，覆蓋我們幾乎可以接觸得到的每一個領域。不同的行業對服務的需求也自然有所不同。

　　以女裝而言，買家最關心的無疑是能不能儘快收到新買的漂亮衣服，如果買到了不合意是否可以儘快退換。因此在這一領域，淘寶網更多推行了“7天無理由退換” 服務。對於化粧品而言，事關面子和健康問題，假貨的辨別過程也很複雜，質量問題則變得至關重要，“假一賠三”就有推行的必要性了。隨著消費者保障體系的快速發展，淘寶網還將有更多的特色消保服務推出。何秋養