在今天的調查中，連續幾位受訪者都向我們表達了對回執不及時或根本就沒有回執這一問題的不滿。

　　“我的保險有專門的代扣賬戶，每年定期扣錢。方便倒是方便了，但是錢被劃走了，之前也不打聲招呼，過了幾個月也是什麼憑證都沒有。”

　　“我的保險説是年底有分紅的，今年都快過完了，去年分紅多少，錢到哪拿？我現在都不知道。”

　　保險公司在客戶投保之後，服務不跟進，反饋不及時，這就使客戶容易産生不滿情緒。保險公司委託銀行進行代扣後，沒有及時通知客戶，雖然扣費和分紅事實上有跡可循，但是客戶沒有收到保險公司送達的任何有效憑證，會擔心保險事實發生後如何索要保險金，容易産生焦慮心理，進而轉化成不滿和憤怒。

　　這種現象産生的原因無非是兩個：

　　一是保險公司管理不夠完善，工作程序不夠明朗；

　　二是保險代理人在簽單成功後，覺得任務到此完成，也不會主動回訪。如果在這兩個方面有意識地改進，我相信還是會得到市民的信任，保險也會發展得更好。