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10月25日,剛剛舉報金山網絡和三家電信運營商惡意扣費的維權人士王海,在微博上公開“尋人”,懸賞1萬元尋找2010年11月金山宣佈免費後主動訂購“付費尊貴安全增值服務”的用戶,用戶需提供二次確認短信內容和三個月話費詳單。有分析認為,王海此舉是為了揭示金山網絡從未向扣費用戶發送兩次確認短信,屬於暗中扣費。
王海所提到的“二次短信確認”,是依據原信息産業部《關於規範移動信息服務業務資費和收費行為的通知》,包月類移動信息服務增值電信業務未經用戶二次確認不得收費。
根據中移動《移動夢網業務規範》,包月扣費每個月都必須提醒用戶是否要續訂,提醒內容包括:公司、業務名稱、資費、諮詢電話等。即每位被金山毒霸的扣費用戶每個月都應該收到扣費提醒的短信。有分析人士認為,用戶每個月都只能收到安全播報或會員服務信息,在中移動的系統中顯示金山毒霸確實每個月都會有下發的短信,但短信內容卻並非中移動要求的扣費提醒。
圖1王海微博截圖
10月24日,王海向工商總局提交了一份舉報信,指責金山網絡和三大電信運營商存在暗中對用戶吸費的問題,並要求工商總局責令三大運營商向用戶退款和賠償超4.6億元。
25日,王海在微博上説:“金山毒霸宣佈免費後自願訂購‘付費尊貴安全增值服務’的用戶有木有?現懸賞1萬尋2010年11月主動訂購“付費尊貴安全增值服務”的用戶。要求為原手機付費用戶主動訂購並且保存有訂購二次確認短信內容和2010年11月前後至少三個月發票及詳單。限1人,先到先得。”
在微博上,王海還附上了金山針對扣費事件的聲明以及金山軟體的財報,證明金山無論在財報和聲明中,都沒有提及向付費用戶發送“二次短信確認”。
此前有媒體報道,金山在扣費事件發生後,曾發佈過兩次聲明,第二次聲明中刪去了有關“短信通知用戶”的説法,當時就有人懷疑金山從未向用戶發送短信通知。此次王海的萬元懸賞用戶,再次把“是否曾短信二次確認”的問題拋給了金山。
截至發稿前,金山並未就“是否曾二次短信確認”做出正面回應。