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打車遇三種拒載行為可投訴的哥拒載行為被微博轉發超2000次將被列入黑名單
今後,首汽拒載的哥將被列入永久黑名單,3次拒載成立將被解除聘用合同。昨天,首汽集團舉行的哥服務知識競賽,公佈了三大拒載行為的處理辦法。
近段時間以來,全市出租汽車的總體服務水準有所下降,拒載、繞路、多收費等行業痼疾頑症有所抬頭,引起了各方廣泛關注。
首汽營銷部經理劉常虹介紹,國貿、西單、公主墳、西直門、王府井等大商圈和集散區、四大火車站和機場都是拒載行為高發區域。為了打擊拒載繞路等行為,一旦的哥拒載被乘客投訴,將被列入黑名單。這份違紀記錄將長期跟隨的哥,3次拒載的的哥將被解除合同。
乘客可通過撥打交通執法部門電話和首汽客服電話,投訴拒載的哥。值得一提的是,首汽集團還積極引入網絡監督程序,一旦的哥有拒載等不良行為被微博轉發超過2000次以上,查實後也將被列入黑名單,並接受相應培訓和處罰。
此外,對於“正好3公里該不該收燃油費”等問題,首汽集團介紹,計價器里程正好為3公里時,的哥不應收取燃油費。
>>三類拒載行為
1.車輛顯示停運標誌(暫停),駕駛員招攬乘客,得知乘客去向後拒絕載客的行為。
2.車輛處於待租狀態,駕駛員在得知乘客去向後拒絕載客的行為。
3.車輛接受了調度中心電話預約,未準點赴約並未提前告知乘客的行為。(記者鄧杭)