“本來就不是我的過錯，卻讓我付出了這麼大的‘代價’！”市民張先生日前向本報反映，由於保險公司的錯誤承諾，他把剛買的保險不得已又退了，導致其“優質客戶”身份喪失，他今後購買保險的費用也隨之提高。

　　投訴：受誤導投保又退保

　　張先生説，自己在談南路的一家車險公司第二年續保，想投保一款“新增設備險”，當時保險公司的客服人員告訴他説有這款保險産品，可是等他交了錢、辦了手續之後，保險公司經過核查卻告訴他暫時無法辦理，無奈的張先生只好選擇退保，轉投另一家車險公司。然而，讓張先生沒想到的是，現在各保險公司已經實行信息聯網，他短期內退保的記錄猶如一個“污點”，讓他從一名“優質客戶”瞬間變成了“普通客戶”，也使他無法再享受到其他公司的優惠折扣。

　　昨日記者與張先生一起來到了談南路上的這家車險公司，該公司的工作人員承認，這是當初電話客服人員不熟悉業務導致的失誤，對給張先生造成的麻煩深表歉意，且給予了一定的物質補償，但是對已經形成的短期退保記錄無法修改。張先生對保險公司的處理還比較滿意，唯一遺憾的是自己的記錄已成既定事實。

　　短期退保將影響到客戶

　　昨日記者以投保人的身份分別諮詢了省會的幾家保險公司。一家公司承保部門的工作人員介紹，像這種從一家公司短時間內投保又退保，或者頻繁地從某家公司“跳槽”到另外幾家公司，該投保人就會被保險公司歸入“短期險”客戶，保險公司會認為該投保人的忠誠度偏低，投保人無法享受到較為優惠的價格。

　　裕華路上一家車險公司的工作人員透露，如果客戶的投保信息顯示有過投保又很快退保的記錄，那麼會直接影響到“無賠優系數”，即無賠償優惠系數，無論該客戶再到哪家公司投保，保險公司都會認真對待該記錄，有的直接把“無賠優系數”調整為0。

　　可向金融管理部門申訴

　　河北省消協副秘書長孫常軍指出，在這起保險消費案例中，保險公司沒有充分、詳細、及時、全面地向消費者介紹清楚産品，導致消費者産生錯誤的理解，並出現了短期退保情形的發生，而保存在電腦上的保戶“錯誤信息記載”又直接給投保人今後的經濟生活帶來了一系列不利的影響，這對於消費者而言是顯失公平的。

　　同時，孫常軍也提醒消費者在購買保險産品時，應充分利用10天的猶豫期，詳細了解保險産品；對於保險公司的承諾不要光聽其言，也要觀其行。一旦發生損害消費者合法權益的事情，投保人可以向金融管理部門提出申訴，造成經濟利益損失時可以向保險公司主張權益。