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國航超值票改簽收取五成改簽費 花費超過全價票

發佈時間:2011年09月26日 09:18 | 進入復興論壇 | 來源:北京晨報


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  按照各大航空公司不成文的慣例,八折到九折的機票,改期時不收費或是收取10%到20%左右的費用,一般總價款不會超過全價。但近日,國航一些八折、九折的“超值特價”機票規定:如果改期將收取50%的改期費,致使改期後的票價比全價還要高,這讓一些乘客後悔“還不如買一張可以隨意改期的全價票”。

  機票改期總價超全價票

  李先生説,幾天前,他在國航網站購買了一張9月25日煙臺至北京的“超值特價”機票,網站標價為550元,他是會員優惠了20元。9月22日,因為行程變化,他想將此票改期或者退票,卻被告知不可退票,而改期費竟高達票面額的50%,這讓李先生感到不可思議。

  李先生算了一筆賬,按此規定改期,他需要支付改期費265元,實際支付的機票費用變為795元。而該航線的全價票不過690元,他要比全價票還要多支付105元。全價票可以享受改期不收費的權利,如此算來,李先生還不如當初買全價票。對此,國航方面稱,網站上已進行了提示,李先生必須遵守退改簽規定。

  “我經常坐飛機,已經是鑽石會員,按照慣例,八折、九折的機票改期很少收改期費,即使收,也在10%到20%之間。”李先生正是按照經驗訂票,沒想到自己買的八折票會收50%的改期費。李先生要求國航糾正這個不合情理的退改簽規定,按照票面折扣,公正制定退改簽規定,“我保留進一步申訴的權利。”

  細則被指設置不明顯

  昨天,記者登錄國航網站的機票預訂頁面,發現正如李先生所説。以10月28日煙臺至北京的機票為例,“超值特價”中甚至有售價620元的九折機票,如果改期,同樣要收50%的改期費,票款將比全價票高出近300元。

  “欄目的設置不合理,才會導致出現現在這種怪現象。”李先生説,網站上對於退改簽規定的説明也不明確,他在訂票時並沒有注意到,直到國航説不能退票時,他才發現,只有將鼠標移到欄頭時,才會顯示出細則。選好機票後,細則也並不是直接顯示在頁面上,需要點擊才能看到。

  記者隨後聯絡國航客服,工作人員稱,只要是被列入“超值特價”票的,同一航線不分折扣高低,都是按網站上所顯示的統一限制條件辦理改期。當記者問及為何規定如此高的改期費時,該工作人員稱,這是公司制定的規定。

  業內稱改期費高不正常

  記者隨後登錄海航、南航等航空公司的機票預訂網站,發現並沒有出現國航這種八折、九折機票收取50%改期費的情況,多是收取10%到20%的改期費。記者諮詢多家機票代理機構的售票人員,得到的答覆是,無論幾折的機票,一般改簽後的總價款,大致與原價持平。

  記者聯絡上民航局消費者事務投訴中心,工作人員稱,類似李先生這樣的情況,他們已經接到了很多消費者的投訴。目前,行業裏對特價票退改簽沒有統一標準,都是各航空公司自己制定的特價票退改簽標準。“我們能做的,就是責成各航空公司將特價票退改簽標準置於網站顯著位置,便於消費者詳細了解後選擇。”

  對此,北京律師協會航空法專業委員會主任張起淮認為,乘客改期後實際支付的票價,比全價票還要貴的現象並不正常,也不合理。航空公司應當制定合情合理的退改簽費率,如果乘客權益受到侵害,可以通過投訴解決,解決不了可以起訴。記者 王彬 肖正華