國航乘客保險沒買上卻被扣費 維權一月款項未還

　　通過國航官網訂機票並購買保險，錢被成功扣除，但開發票時卻沒有顯示保險。“我的錢去了哪？”帶著疑問，魏先生（化名）要求國航給個説法，但國航未予搭理。記者調查發現，魏先生乘坐飛機一個月後，保險才補買，而投保日竟是一年之後。國航承諾給魏先生退款，但截至昨天，魏先生仍未收到退款。

　　賬戶已扣款保險沒買上

　　事情還得追溯到一個月前。8月初，魏先生在國航官網上訂購機票，“航班是CA4162，由北京飛往貴陽，兩張全價票共計3720元。”魏先生稱，自己乘坐飛機一直有個習慣，就是買一份保險，這次也不例外，於是他多花40元，購買兩份保險。

　　8月7日，魏先生去首都機場辦理登機手續，在打印電子客票行程單時卻注意到一個細節，“保險費一欄中顯示為‘XXX’，難道我沒買上保險？”魏先生頓感奇怪，急忙喊來機場人員詢問，但被告知因該機票是在國航官網購買，只能詢問國航。

　　魏先生之後致電國航，被告知該情況可能沒買上保險。“不可能啊，我的賬戶明明已經扣款了。”昨天，記者見到了魏先生當初的銀行賬戶支付信息，顯示支付額為3760元，而電子客票顯示每張機票為1860元，兩張共3720元，也就是説，魏先生購買的兩份保險40元已被成功扣款。

　　維權一月款項仍舊未還

　　“我的錢已被扣，卻沒給我買保險，這要萬一齣了事兒可怎麼辦？”魏先生質疑為何國航此前沒有任何通知。“要不是我當天仔細查看電子客票，還一直被蒙在鼓裏呢。”

　　為了討説法，魏先生此後展開了維權之路。“但電話總是被國航客服轉來轉去，各個部門人員也都以各種理由推來推去，並承諾會給我答覆。”但魏先生透露，承諾的答覆他一直未等到。

　　8月9日，“國航人員告訴我，可以給我退保險錢，並説15個工作日內可以將錢打到我賬戶上。”這一做法讓魏先生更加堅定保險沒有買上。

　　但是，半月後，魏先生的賬戶金額未發生任何變動。“我再次聯絡國航，他們又説要再拖延一週，但一週後還是沒收到。”就這樣，截至昨天，魏先生仍未收到國航承諾的40元保險退款。

　　保險被補買卻又退保

　　魏先生的兩份保險到底有無買上？昨天，記者致電國航客服，工作人員詢問票號後查詢告知，“系統顯示魏先生的保險已買上，但為何電子客票上沒顯示，需要詢問保險公司。”

　　隨後，記者聯絡到負責此次保險業務的中航三星人壽保險。工作人員幫記者查詢後卻給出一個驚人的結果：魏先生的保險的確買過，不過買的是2012年8月7日的，操作時間為2011年9月5日，之後9月8日又退保。而2011年8月7日魏先生乘坐飛機當天，並無保險記錄。就此問題，保險公司人員也感到納悶，“不排除是事後補買的可能性。”

　　獲悉這一驚人結果，魏先生再也無法忍受，“除了不負責任，還有誠信問題啊。”魏先生透露，這也就不難理解為何國航會答應給他退錢了，“要是當初保險已買上，保險日已過，肯定不能退錢。而他們明知自己理虧，才會事後補買，所以只能買明年8月7日的，之後退保，所以系統才顯示我曾買過保險，而他們也才有錢退我嘛。”

　　就此問題，記者昨天也致電國航總部，試圖採訪宣傳部門，但截至發稿時，記者未收到任何回復。

　　“這個事兒雖然涉及錢數少，但問題很嚴重，因為被國航欺瞞的消費者可能不止我一個。它的官網訂票到底是否靠譜？如果沒買上保險，為何沒有及時通知我？”魏先生一肚子氣，“其實倒不是在乎這40元錢，關鍵是自始至終就沒有國航相關負責人給我任何道歉和解釋。”