中國經濟網北京9月5日訊(記者馬欣) 中國平安産險第八屆客戶服務節今天在北京開幕。本屆客戶服務節以“承諾不變，服務升級”為主題，于2011年9月-10月在全國開展活動。開幕式上，平安産險宣佈，截至2011年9月，平安車險實現了客戶需求度最高的“快、易、免”三項全能服務。

　　快——車險一天賠付

　　“快”是平安車險根據客戶最基礎的需求推出的服務承諾，即萬元以下的車險理賠，在材料齊全的情況下，平安車險實行一天內賠付。今年前七月，平安車險萬元以下理賠案件約343萬件，1個工作日內賠付達成率為99.94%，對索賠材料齊全的平均案件賠付時效為0.269天。

　　易——上門代收索賠資料

　　今年6月，平安産險服務升級。只要車險客戶提出需求，對賠款金額在5000元之內的純車險(沒有人傷和物損)、非代理索賠案件，平安將委託快遞公司上門代收索賠資料，快遞費由平安車險支付。目前，上門代收索賠材料已經實現了全國覆蓋。

　　免——免費道路救援

　　所有購買平安車險的用戶，只要在在保單有效期內，在全國城市中心區100公里以內、施救車輛所能通知和到達的區域範圍內，均可不限次數，免費享受全國道路救援服務。

　　針對“城市中心區100公里以內”服務範圍的制定，平安産險總公司車險意健險理賠部總經理曹陽給出了具體解釋。平安車險的免費道路救援是從全國一線城市開始，逐步向二、三線城市延伸，最後擴展至縣級市。截至目前，全國80%左右的縣級城市已經實現了免費道路救援，未來平安車險將逐步覆蓋全國行政區域。

　　人傷在車險佔比提高

　　目前，人傷在車險裏的佔比從原來的17%提高到目前的30%左右。對此，孫建平表示，人傷賠付額的逐年上升，主要原因是賠付標準的提升造成的。隨著社會的發展，社會對人民的生命安全關注度不斷上升，而平安作為對客戶負責任的公司，對客戶的關心不會變，管理水平不斷提升，賠付金額亦不斷上升。

　　背景資料

　　平安産險客戶服務節

　　平安産險客戶服務節作為平安産險提升服務、回饋社會的一項重要活動，至今已經舉辦了7屆，一年一度的客服節是平安與客戶的盛大節日。據悉，在持續兩個多月的客戶服務節期間，平安將在全國各地開展“網絡信息查詢有獎參與”、“網上有獎票選最受歡迎的服務”、“網上信息查詢，有獎參與”、“團體客戶需求調查”、“客戶聯誼”、“財産險專業論壇”和“平安圖書捐贈計劃”等一系列豐富多彩的個人客戶、團體客戶和公益活動，通過活動進一步增進與客戶的交流，深入了解客戶需求。力求將平安“承諾不變、服務升級”的服務品質傳播給每一位客戶。