液態奶滿意度 伊利蒙牛未進前十

　　中國質量協會上午發佈測評結果 四成消費者對奶品廣告不滿

　　今天上午，中國質量協會公佈2011年我國液態奶用戶滿意度測評結果。24個品牌中，伊利和蒙牛排名居後，分居第18名、20名。另外，消費者對乳品企業的廣告宣傳信任度較低，有四成的消費者對液態奶質量與其廣告宣傳的一致性表示不滿意。

　　液態奶滿意度

　　今年略高於去年

　　液態奶是乳製品的主流産品。為了解消費者對液態奶的質量評價、滿意程度以及消費認知，中國質量協會、全國用戶委員會繼2009年、2010年之後，第三次組織開展了液態奶消費者滿意度測評。

　　本次液態奶調查中共選取了24個品牌，包括2個在全國範圍內銷售的全國性品牌和22個具有區域性特點的地方液態奶品牌。調查區域包括北京、上海等22個大中城市。

　　測評結果顯示，液態奶行業的用戶滿意度為75.60分(滿分100分)，比2010年提高3.11分。

　　其中，得益、衛崗、完達山三個品牌位列滿意度前三名，這三家奶品公司分別在山東、江蘇、黑龍江。得益也成為2009年至2011年連續三年獲得行業用戶滿意度第一的品牌。

　　分居第18、20名 伊利蒙牛排名靠後

　　從調查結果看，在我國幾大乳企中，光明、三元、聖元分別位居第5名、第10名和第11名，而伊利和蒙牛則分居第18名和第20名。

　　本報記者對比2010年排名，發現伊利和蒙牛去年同樣排名靠後，分別位居第17名和第19名。2009年這兩個品牌排名同樣比較靠後。

　　在對比中，記者發現，2009年到2011年三年間，名次起伏最大的是聖元。2009年，聖元品牌的液態奶排在第2名，2010年因為“激素女嬰”事件降至第13名，今年排名再次回升兩名至第11名。

　　此外，得益液態奶連續三年位居消費者滿意度排名第一。

　　中國質量協會用戶部部長樊天順説，這些品牌的消費者滿意度排名是根據單個品牌的消費者滿意度模型計算出結果，絕對科學。

　　蒙牛、伊利這些大品牌，因為消費者眾多，且分佈于全國各地，自然評價不一，並且一些消費者有保護地方品牌的心理，所以伊利、蒙牛的排名總在20名左右徘徊。不過也説明它們在消費者心中的滿意度比較穩定。

　　至於得益液態奶屢受消費者好評，中國質量協會新聞宣傳處工作人員表示，首先，跟其質量好有關；其次，是因為其液態奶有保鮮時效，銷售範圍一直固定在山東省，形成了穩定的消費群。

　　四成消費者 對奶品廣告不滿

　　調查顯示，消費者對食品成分及産地、保質期等標注的詳細清晰，包裝的安全衛生情況，均勻度和液態奶的營養價值評價較高，而對濃度，口味，濫用添加劑，袋裝奶標識、保質期、産地、廠址等標識易掉色，生産日期更改，袋裝奶包裝易破損等問題表示不滿意。

　　此外，由於今年乳製品價格有所上漲，且個別品牌上漲幅度較大，有5.77%的被訪者對價格表示不滿意。

　　此次調查還顯示，消費者對乳品企業的廣告宣傳信任度較低。有40.9%的消費者對液態奶質量與其廣告宣傳的一致性表示不滿意。文/記者 李莎莎

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