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據中國之聲《新聞縱橫》報道,7月底8月初,噹噹網連續出現三起價格烏龍事件。從"一元阿迪鞋"、"110元三星手機"到"兒童圖書促銷",消費者下單付款之後,噹噹網無一例外地單方面取消訂單。10天內,噹噹網3次違約,給出的原因只有一個:工作人員標價失誤。
事件發生後,雖然噹噹網就此表示道歉並願意賠償,被取消訂單的消費者並不買賬,部分消費者已經把噹噹網告上法庭。作為一家已經上市的大型電子商務網站,價格烏龍頻出所為哪般?面對起訴,噹噹網將為此付出什麼代價?
噹噹網"一元阿迪鞋"事件繼續發酵。遭遇噹噹網單方面違約的消費者並不滿足於200元禮券的賠償方案,本週,已經有8位消費者委託中國網絡法律網首席法律顧問趙佔領作為代理律師,向北京市東城區法院提交訴訟請求並獲立案。
趙佔領:訴求都是要求繼續履行合同,發貨。另外一個就是訴訟費呢要求被告就是噹噹網承擔,主要是這兩個訴訟請求。
趙佔領介紹,"噹噹網1元阿迪鞋"事件影響了眾多消費者,已有26人委託他代理此案。除了已獲立案的8位消費者外,還有18人正在準備訴訟材料,近日也將對噹噹網提起訴訟。委託趙佔領律師通過法律途徑解決此事的消費者來自全國各地,最多的下單買了133雙阿迪鞋,最少的也買了二三十雙。個別消費者不僅沒有拿到噹噹網200元禮券的賠付,連最初付款買鞋的錢和快遞的費用,噹噹網也沒退還。
趙佔領:他一直就是這個條件沒有改變,而且有些呢,就是他之前的付款包括他快遞費用這個錢都沒有退。
記者:他本身1塊錢付了的錢都沒有退?
趙佔領:恩,就一塊錢就是一百塊錢,另外快遞費十塊錢這是多少錢,這個錢也沒有退還呢,個別沒退,不是所有的。
記者致電噹噹網公關經理葉曉舟,對方以馬上要開會為由,拒絕回應噹噹網是否已經得知被消費者起訴等任何問題。趙佔領預計,此案大約會在一個月後開庭。
"一元阿迪鞋"事件究竟涉及多少消費者?噹噹網不公佈他們的技術統計數據,我們無從得知。不過,相對於"一元阿迪鞋"事件,8月9號發生的"兒童圖書促銷事件",涉及的範圍更廣,人數更多。目前,通過爸媽網這一平臺組織起來,參與維權的消費者已經突破1700人。
宋女士在8月9號淩晨,參與了噹噹網的"兒童圖書促銷活動",下單成功訂購了三套兒童讀物,隨後就遭遇了噹噹網的單方面違約。和宋女士類似情況的眾多消費者組織起來,已向噹噹網發去了律師函。
宋女士:在大約十二三號,已經給噹噹網發了律師函,提了我們的一些訴求,還有就是我們正在組織填寫起訴書或者是其他的一些東西,目前正在蒐集中。現在已經有212個人參加了。
記者:就是已經交了訴訟費,然後已經準備起訴噹噹的?
宋女士:對。
宋女士説,之所以選擇法律途徑解決問題,不僅因為噹噹網沒有履約,她覺得噹噹網處理這件事的態度也不夠積極。
宋女士:我致電他們客服,他説這個是虛假發貨,後來説在24小時內給我打電話,給我解釋這件事,但是我從來沒有收到過電話,然後就再也沒有什麼消息了。後來我又多次致電他們,我想他們能給我一個解釋,但是他們説這就是他們所謂的專效小組的最後解釋了,然後我們想要聯絡他們專效小組的負責人,也從來沒有聯絡到過,如果是這樣對待我們消費者的話,我還是覺著我們不能接受的。
趙佔領也是噹噹網"兒童圖書促銷事件"集體維權的代理律師之一,他説,此案可會成為全國最大規模的消費者維權案件,由於涉及人數眾多,會分批次向法院提起訴訟。
趙佔領:現在有幾個律師,一個是無錫的于(民越)律師,北京還有一個姓王的律師,還有我,還有個顧問,顧問陳旭,這個如果一起起訴的話,立案的時候可能有難度,另外,準備工作,工作量太大,先來個幾十人,分幾批,這樣做。
趙佔領説,不管是"一元阿迪鞋"、"110元三星手機"還是"兒童圖書促銷"事件,噹噹網至今都未改變過賠償方案,應對事件的態度也不夠積極,這其中自有原因。
趙佔領:一個是涉及的人數多、金額比較大,如果全部按照訂單完全履行合同發貨的話,僅僅是阿迪鞋的這個事件至少損失幾百萬,圖書的話我估計可能會更高;第二個消費者面臨一個維權的困難,第一時間成本比較高,第二個是金錢成本,起訴費用可能比較低,但是涉及到取證的費用比如做公證,公證的費用在北京很高的,結果有一定的不確定性,所以很多消費者可能對真正通過法律維權,尤其是起訴這個環節的話有顧慮,商家的話應該也是很了解消費者的心理。(記者劉黎 實習記者孫日鵬)