核心提示：在公眾質疑的聲音中，格力再次發佈聲明稱：“廣州格力空調爆炸初步判定係人為破壞，公安機關已立案偵查。經專家現場調查，初步判定係人為原因，不排除人為蓄意破壞。”格力表示將配合。

　　“好空調格力造”這句廣告語，已經讓老百姓人人皆知。然而，近期，多家媒體爭相報道格力空調爆炸的新聞，使這個國內空調界老大處境有些尷尬。面對這個多事之秋，格力方面一直未有明確回應，多起事故至今仍無下文。

　　案例一：2011年6月26日上午9時許，衡陽市衡東縣麗都花園小區一商戶在安裝格力空調時，發生爆炸。爆炸致使店主劉建軍當場死亡，格力空調衡東經銷店的兩名安裝工受傷，其中安裝工向新衡重傷。

　　記者在爆炸現場看到，一售賣種子、化肥、農藥的商店已面目全非，兩攤血跡觸目驚心。一輛停在店內的小車被毀壞，一架空調安裝工使用的金屬樓梯因爆炸已扭曲變形。該商鋪內的閣樓上，放置著一台未安裝完畢的格力牌空調內機。

　　現場知情者告訴記者，因近日天氣炎熱，商鋪店主劉建軍在衡東縣格力空調經銷店購買了一台格力空調挂機。今天上午9時許，安裝工人在安裝過程中，引發爆炸。

　　隨後，記者來到格力空調衡東經銷商門店外，但該店已大門緊閉。記者又通過電話聯絡了格力空調衡陽市總經銷店和格力空調珠海總公司，對方均稱對此事尚不知情。

　　事發5個小時後，格力空調衡東經銷商與記者取得聯絡。該經銷商稱，引發爆炸的原因可能是安裝工在加長銅管時，氣罐爆炸。

　　其實格力空調爆炸的新聞已並不新鮮。

　　案例二：早在今年3月29日，廣州市新塘大潤發超市停車場前的一個保安亭，就發生過一起格力空調爆炸事故。當時有一位電工正在現場，爆炸造成該人士受輕傷。

　　4月1日，格力僅在其新浪網的官方微博上回應稱：“空調爆炸當天，廣州二十幾度，不冷不熱、不潮濕、不下雨，為什麼要開空調?崗亭任何人都可以進，是否是競爭對手做的手腳，還是質量問題?”

　　公眾反應

　　這一回應立刻引起公眾的熱議，公眾普遍認為格力這一説法“不高明且很不負責任”。

　　原因是同行之間惡性競爭?

　　在公眾質疑的聲音中，格力再次發佈聲明稱：“廣州格力空調爆炸初步判定係人為破壞，公安機關已立案偵查。經專家現場調查，初步判定係人為原因，不排除人為蓄意破壞。”格力表示將配合公安機關調查，第一時間發佈真相。

　　與最初的聲明意思沒變，直接先將空調質量問題排除，將矛頭全部指向了同行競爭對手。難道今年發生的兩起爆炸事件，真如格力官方所説的“爆炸係人為破壞”的原因嗎?很多人對此産生了很大的懷疑，有人甚至翻出了格力空調爆炸的“舊賬”。據不完全統計，從2009年以來，格力空調發生五起爆炸事件，共造成6人受傷。目前，維權網消費者投訴平臺，接到很多關於格力空調故障的投訴。

　　專家觀點

　　對此，産經評論專家洪仕斌認為，在爆炸真相尚未大白之前，格力就向媒體發出“爆炸係人為破壞”的聲明，態度非常輕率，“好像爆炸和格力無關，是競爭對手搞事，最後競爭對手反倒成了這一事件的替罪羊”。

　　業內人士觀點

　　空調有可能發生爆炸，是一個小概率事件。異物堵塞、構件材料不合格、安裝操作失誤等原因都有可能讓空調器製冷循環系統中出現故障，從而使得壓縮機發生爆炸。近年來由於各空調廠家的生産規模迅速擴充，售後安裝維修隊伍良莠不齊，導致了部分空調出現“爆炸”事故。

　　分析：格力空調為何事故不斷

　　業內人士普遍談到了三個因素，首先是格力的品牌管理出現了問題，體現不出一個大企業應有的品牌管理的專業性。格力的作風一向比較強硬，給人以不善溝通之感，這體現在其與媒體、消費者的溝通上。

　　其次，外部環境變化後，格力的戰略發生改變。格力以前低調務實，但在不斷激烈的市場競爭下，格力面臨很大壓力，“跳”了起來。

　　再次，格力不斷地在創新，一分為二地看，一方面引領了新技術，但另一方面新産品也可能存在一些問題，如果不能及時解決，就會引出負面新聞。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波一針見血地指出。今年以來，格力推出大量變頻櫃機、挂機新品，欲在變頻時代繼續稱霸。他表示，格力為捍衛自己的行業龍頭地位，希望以變頻新品重新贏得消費者的信賴，儘管跟進其他企業，但由於發力遲緩，變頻應用技術積累相對還不夠成熟，“新品多處於實驗階段，出現故障也就不意外了”。陸刃波説。

　　編後語：格力不願面對這多起安全事故，其實還凸顯了一個企業的“不成熟”，近幾年來松下、三星等國外品牌在中國市場上陸續召回累計數十萬台潛藏安全隱患的家電，國內消費者並沒有因為這些外資品牌産品出現故障就産生抵制情緒。反過來説，主動面對、敢於擔當問題的態度，也許更能取得消費者的信賴。格力想在國際品牌行列站穩腳，還有很長的路要走。