上海銀行業一季度個人房貸“返價”等投訴突出

　　楊斯媛

　　昨日，上海銀監局方面表示，2011年一季度,上海銀監局共受理各類客戶投訴事項1342件，個人房貸“返價”、發放“排隊”現象引發投訴突出。

　　上海銀監局統計數據顯示，按信訪內容的性質分類，反映金融消費者與銀行業機構服務糾紛的佔比91.7%，主要集中在信用卡、代理保險、個人按揭、銀行收費等方面，佔比分別為25%、10.44%、19.93%和9.93%。

　　按機構分，五家大型商業銀行分行投訴佔比42.21%，環比上升9.4個百分點，這是自2009年以來首次出現較大幅度的反彈，與其按揭和代理銷售業務量大、佔比高有一定關係。

　　同時，浦發銀行、上海銀行、上海農商行三家中資法人銀行投訴佔比6.99%，環比微升0.92個百分點。各股份制商業銀行上海分行佔比17.79%，同比下降1.51個百分點。外資銀行投訴佔比3.75%，同比下降0.11個百分點。

　　6家在滬信用卡中心的投訴佔比11.91%，同比下降2.8個百分點。

　　此外，當季銀行代理銷售保險産品共引發投訴142起，較去年四季度增加56起，增幅達65%，也是投訴增幅最大的業務之一。

　　上海銀監局表示，自2010年12月至今年3月份，上海銀監局金融消費者投訴熱線共接報此類投訴130余起，而進入4月份，此類投訴已大幅回落。