格力空調再陷“爆炸門” 真相迷霧依舊籠罩

　　南方農村報訊 (記者 趙兵輝) 空調龍頭企業格力在2010年經歷了一系列是非之後，如今再次陷入“爆炸門”漩渦。

　　爆炸事件被媒體披露後，格力發佈聲明稱：“經專家現場調查，廣州格力空調爆炸初步判定係人為原因，不排除人為蓄意破壞。然而，時隔近一月，公眾並沒有等來格力空調爆炸的真正原因，反倒有眼尖的業內人士發現，這一事件的焦點正在被從“格力空調為什麼爆炸”向“同行之間惡性競爭”轉移。

　　爭議

　　質量問題還是人為破壞

　　據《每日經濟新聞》報道，2011年3月29日，廣州市新塘大潤發超市停車場前的一個保安亭發生格力空調爆炸事故。當時有一位電工正在現場，爆炸造成該人士受輕傷。

　　一聲爆炸引來各方熱議，也使得消費者對格力空調的質量憂心忡忡。不過，格力最初對待此事件的態度卻是三緘其口，格力相關負責人的電話始終無人接聽。

　　4月1日，格力在其新浪網的官方微博上回應稱：“空調爆炸當天，廣州二十幾度，不冷不熱、不潮濕、不下雨，為什麼要開空調？崗亭任何人都可以進，是否是競爭對手做的手腳，還是質量問題？”

　　這一回應被普遍認為“不高明且很不負責任”，隨後格力刪除了上述微博，併發布聲明稱：“廣州格力空調爆炸初步判定係人為破壞，公安機關已立案偵查。經專家現場調查，初步判定係人為原因，不排除人為蓄意破壞。”格力表示將配合公安機關調查，第一時間發佈真相。

　　聲明與最初的回應一樣，均直接將空調質量問題排除，並都將矛頭指向了競爭對手。對此，産經評論專家洪仕斌認為，在爆炸真相沒有弄清楚之前，格力就向媒體發出“爆炸係人為破壞”的聲明，很不妥當，“好像爆炸和格力無關，是競爭對手搞事，最後競爭對手反倒成了這一事件的替罪羊”。

　　質疑

　　轉移焦點被指慣用手段

　　上述爆炸事件至今已近一月，不過，公眾對其的關注度，並未隨著時間的推移而降低。

　　“格力空調3月29日就爆炸了，怎麼還沒有調查清楚？”對於格力“配合公安機關調查，第一時間發佈真相”的説法，一位不願透露姓名的業內人士懷疑這是格力拖延之策。

　　持此懷疑態度的人不在少數，有人為此還翻出了格力空調爆炸的“舊賬”：2009年至2010年間，格力空調爆炸事件分別在廣東河源市、重慶、四川綿陽、河北獻縣等地發生過，無一例外，格力均指是人為原因造成。

　　南方農村報記者查詢得知，上述事件發生時均有媒體進行報道，並非空穴來風。而在這數次爆炸事件中，格力均未向公眾公佈最終的處理結果，事情都不了了之。

　　其中，尤以河北獻縣格力空調爆炸事件的發展耐人尋味。這一爆炸事件被媒體報道後，網上隨即出現了披露這一事件真相的網貼，主要內容為“爆炸的空調為格力的山寨産品”，帖子中還附上了格力山寨産品和正規産品的商標對比圖。

　　一時間，輿論譁然。隨即有媒體質疑稱，此前網上出現的河北格力空調爆炸現場的照片卻顯示，格力空調的室外機商標並非山寨商標，而是正規的格力商標。

　　“格力後來又將矛頭指向了競爭對手，説是同行在幕後操縱打壓格力。”粵東家電經銷商王老闆表示，他當時一直在關注這一事件，最終，輿論焦點被轉移到探討行業惡性競爭上，反倒沒人去關心格力空調為什麼會爆炸了。

　　這次廣州新塘格力空調爆炸這件事，王老闆也聽説過，不過他並未像上次那樣關注，因為他覺得這件事的結果“十有八九是不了了之”。

　　剖析

　　格力為何負面新聞不斷？

　　一起空調爆炸事件發生後，生産企業首先質疑“為什麼要開空調”及懷疑“競爭對手做了手腳”，這耐人尋味；作為國內空調行業的領軍企業，格力近年來是非不斷，負面新聞滿天飛，這更耐人尋味。

　　一系列負面新聞帶來的後果，便是格力的品牌形象嚴重受損！

　　格力日前公佈的2011年第一季度季報顯示，業績雖然有所增長，但整體營收卻低於預期估計的額度。業內分析，其中既有市場競爭愈演愈烈的因素，也有上述事件對格力空調的品牌發展蒙上一層陰影的緣故。

　　“冰凍三尺非一日之寒。”在談到格力為何負面新聞不斷時，業內人士普遍談到了三個因素，首先是格力的品牌管理出現了問題，體現不出一個大企業應有的品牌管理的專業性。格力的作風一向比較強硬，給人以不善溝通之感，這體現在其與媒體、消費者的溝通上。

　　其次，外部環境變化後，格力的戰略發生改變。格力以前低調務實，但在不斷激烈的市場競爭下，格力面臨很大壓力，“跳”了起來。

　　再次，格力不斷地在創新，一分為二地看，一方面引領了新技術，但另一方面新産品也可能存在一些問題，如果不能及時解決，就會引出負面新聞。

　　産經評論專家洪仕斌表示，作為一家成熟的企業，在面對負面新聞時，首先應該做的是反省自身有無問題，有則改之，無則加勉。如果只是想著怎樣儘快撇清干系，將得不償失。

　　■鏈結

　　如何防止空調爆炸起火？

　　1、空調器必須採用單獨專用線路供電，導線的截面要大於2.5平方毫米，接地良好，並應在導線上安裝空氣開關。

　　2、空調器應安裝在不燃構件上，並遠離窗簾、木結構等物件。

　　3、空調器應定時保養維修，對風扇電機加注潤滑油，按要求清洗過濾網，保持元件的清潔，防止電機因故障卡住不轉或進風量減小，導致過熱起火。

　　4、空調器應保持乾燥，防止空調器內的電容器因受潮後，絕緣性能下降，漏電電流增大，導致擊穿起火。