經濟艙旅客遲到座位被佔 商務艙遲到仍登機

　　預訂了中午12點25分的飛機，市民陳女士11點半左右趕到機場辦登機手續時，卻被中華航空公司告知已沒座位。“我承認我可能稍微晚了幾分鐘，但若不是航空公司多賣票，我是不會登不了機的。”陳女士投訴稱，航空公司此舉侵害了消費者權益。中華航空公司昨天回應稱，提前一小時停止辦理登機手續是機場方面規定。對於“無座”之説，對方承認空座可能已讓候補乘客登機。

　　手中有票座位被“候補”

　　因為要去台北參加一個重要會議，市民陳女士一週前預訂了一張中華航空公司機票，航班班次為CI0512。前天上午11點半左右，陳女士趕到機場辦理登機手續時，卻被航空公司人員告知“該飛機已經沒有座位，您無法登機”。而就在此時，陳女士卻發現身後一名男士順利辦完手續後前去登機。

　　提前一週預訂了機票，關鍵時刻卻被告知無座了，這讓陳女士很氣憤。工作人員告訴她，因為她來得太晚，座位已經讓候補乘客登機了。“要是航空公司不多賣票，即使我稍微晚幾分鐘，相信還是可以登機的。我身後那名商務艙男乘客不也晚了？但照樣登機嘛。”之後，陳女士將此事投訴到中華航空公司客服，但機場方面人員並無實質性應對措施。“投訴也沒人理，服務質量怎麼這麼差呢？”陳女士一肚子氣。

　　航空公司稱櫃臺已關閉

　　得知陳女士遭遇後，記者于前天下午多次致電中華航空公司客服總部和北京代表處，但均未得到任何回復。昨天，記者又多次撥打中華航空公司首都機場辦公室電話，終於接通。中華航空公司首都機場督導仝剛稱，陳女士無法登機主要是因她錯過了辦理登機手續的最晚時間。“根據首都機場規定，從T3航站樓出發的港、澳、臺以及國際航班，都要在飛機起飛前1個小時停止辦理登機手續，所有航班都是這樣，並非我們一家獨有。”

　　仝剛稱，因CI0512航班起飛時間是12點25分，按照規定，乘客應在11點25分之前辦理手續，“但陳女士到達我們這裡時，已是11點33分，那時我們的櫃臺都已關閉了，經濟艙均已坐滿。”而對於陳女士質疑“身後男子能登機”一事，仝剛表示，該男子是商務艙，尚有空座。

　　公司是否存在超售現象？仝剛坦言：“不光我們公司，幾乎所有公司都會適當多售出一定比例機票。當然了，如果乘客在規定時間內辦理手續卻沒了座位，公司肯定會負責為其改簽其他航班，不會扔下乘客不管的。”

　　“旅客要堅持投訴到底”

　　就此事，昨天記者諮詢了中國民航大學客座教授張起淮律師。張律師稱，航空公司為了追求利潤最大化而超售機票現象目前非常普遍，“這其實是航空公司的一種違約行為，也是對消費者利益的極大侵害。”

　　張律師稱，在一些發達國家，如果超售機票，航空公司會提前告知乘客，讓乘客享有知情權後做出選擇。而國內航空公司從不會提前告知消費者，乘客不能登機後甚至連個道歉都沒有，既不符合國際慣例，又違背法律精神。

　　張律師直言目前航空運輸屬於“高價錢買來低服務”，“遇到這種遭遇，作為旅客除了及時改簽航班外，最重要的一點就是要堅持投訴到底，如果缺少監督，這種違法行為將不會得到改善。”