錦湖輪胎宣佈召回違規産品 操作細節表述模糊

　　王佑 王躍

　　錦湖輪胎天津工廠涉嫌違規使用大量“返煉膠”制輪胎事件被曝光近一週後，該公司終於公開道歉。昨日下午，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區總裁李漢燮在央視《消費主張》節目中正式道歉，並宣佈召回違規産品。

　　經銷商尚未接到通知

　　錦湖輪胎在被揭發“返煉膠”問題後曾聲稱，“對返回膠料的使用制訂有科學完善的生産工藝標準，且生産線都嚴格遵循標準進行生産作業，原片膠、返煉膠的添加比例是按照重量來進行計算，因此簡單通過視頻中添加不同膠料的數量就判定我司違規操作，並不準確。”

　　然而，短短幾天內，該公司的態度發生了180度的大轉彎。

　　錦湖輪胎在昨日發表的聲明中稱，央視報道後，錦湖輪胎高層立即趕赴天津工廠進行了嚴格的內部調查。

　　經調查，該公司發現了被報道的工段存在不按照公司的內部標準進行生産的事實，也確認了錦湖輪胎(天津)有限公司經營層和管理監督人員疏于履行職責的事實。目前公司已經向沒有盡到管理監督責任的錦湖輪胎(天津)有限公司管理負責人員下達了免職令。

　　一位不願透露姓名的錦湖輪胎內部人士告訴《第一財經日報》，天津工廠經營層面共有3人免職。關於具體的召回産品批次，公司內部還在準備階段。現在也不便於解讀董事長所説的經銷商指的是輪胎經銷商還是汽車經銷商。

　　“關於錦湖輪胎的3C認證，國家質檢總局並沒有吊銷，而是暫時保留。” 上述人士補充説。

　　曾擔任過大型跨國輪胎公司管理層的吳先生向本報記者表示，錦湖輪胎直到現在才啟動召回制度，一方面與企業本身對質量的漠視及事故的重視程度不夠有關；一方面是迫於巨大的輿論壓力。“公司必須要更加誠懇地認錯，才能重拾消費者的信心。”

　　截至記者發稿，使用錦湖輪胎的北京現代、東風悅達起亞、奇瑞等品牌的經銷商負責人均表示，暫未接到錦湖輪胎關於召回違規産品的通知。

　　“錦湖輪胎需要時間和國家質檢總局確定哪些批次産品召回，一旦通知我們，我們汽車廠商就會協助消費者進行輪胎召回。”北京現代公關部長劉進告訴記者。

　　如何召回？

　　實際上，如何啟動召回，錦湖輪胎在聲明中表述得並不具體。

　　按照錦湖輪胎的聲明，第一，其(將)確定錦湖輪胎(天津)有限公司沒有按照公司內部標準生産的産品範圍後，申請召回；第二，將通過經銷商在內的所有網絡，對有質量問題的錦湖輪胎進行快速處理。

　　“首先，違規批次只是錦湖輪胎自己説了算，那麼該公司可以自己劃一個批次範圍，讓經濟損失降低。錦湖輪胎應考慮讓整個天津廠的去年銷售産品實行全部召回，並且全面徹查其他工廠的流程，是否也存在大量摻混返煉膠的問題。” 吳先生向本報記者表示。

　　對於聲明中的第二點，吳先生質疑：所謂的“快速處理”到底是什麼？錦湖公司並沒有説清楚，“是全部替換，還是賠償、修理呢？”

　　事實上，錦湖輪胎的問題，並不僅僅是生産流程一個環節，其消費者熱線、公司售後服務電話以及媒體部門的電話在多日來都處於斷線、無人接聽的狀態。因此，錦湖的供應鏈、生産流程、服務等多個環節都應重新自省、糾正。