標識混亂和退換難成首飾消費投訴熱點

消費者購買黃金首飾時應仔細檢查産品質量。

　　昨日是一年一度的315消費者權益日。為幫助消費者維權，近日針對珠寶首飾行業，信息時報記者對目前廣州市場存在的各種消費陷阱進行了一番調查。記者發現，標價虛高、標識不明、買賣雙方致損責任難界定等問題，現在依然存在。

　　本版文、圖 信息時報記者 陳莉（除署名外）

　　調查1

　　鑽飾價格混亂存在虛高標價

　　案例：廣州市民王女士今年春節期間在某商場購買了一款珠寶，標價是6800元，當時該專櫃搞的活動是“買1000元減200元”，王女士實際支付了4600元。而一個月後王女士卻發現同款産品的標價變成了5000元。王女士懷疑被商家忽悠了，而商家對此給出的解釋是，世上沒有兩顆同樣的鑽石，不存在欺騙顧客的行為。這到底是商家虛標價格涉嫌欺詐？還是王女士誤解了商家？

　　據記者近日調查了解，與王女士有過類似經歷的人不在少數。有業內人士告訴記者，目前，略微打折、贈送禮品是珠寶鑲嵌飾品採用的主要營銷手段，而一口價、累積積分、較低折扣成為相對較為次要的促銷形式。以往實行“一口價”的一些珠寶品牌，現在經受不住市場外部環境變化帶來的考驗，即使原本聲稱不打折，現在也開始動用價格折扣的手段。其經營者在進行打折促銷等活動中，可能利用虛高標價、虛擬原價、先提價再打折等手段欺騙消費者。

　　記者調查：各品牌折扣不一

　　目前在廣州市場上，珠寶價格混亂。近日記者在廣州幾大百貨商場看到，即使過了情人節、三八節這些特殊節日，大部分珠寶專櫃在平日均有小範圍的折扣活動。目前，周大福有“買滿1000元減150元，2000元減200元，以此類推”的優惠活動，周生生推出“部分鑽石首飾和翡翠飾品8.7折”，金至尊專櫃貨品有8.8折，六福實行9.5折，鑽石世家實行“買鑽石吊墜滿300元送38元，買指定款式的鑽石吊墜送K金首飾”……

　　一些中小品牌的産品價格不僅可以打折，私下還有商量的餘地。北京路廣百百貨夾層Pinkbox專櫃的一位店員告訴記者，現在店內全場鑽石價格有8折優惠，如果消費者對價格比較敏感的話，私下還可以給個7折。

　　而同是0.5克拉，凈度為VS、顏色為H色的鑽石，在商場某品牌專櫃標價為38000元，在對面另一品牌櫃臺的標價為32000元，在維多利廣場的某鑽石網店標價僅是2萬餘元。

　　對於目前市場上混亂的鑽石價格，不少消費者覺得眼花繚亂，這大大影響了消費者購買的信心。

　　物價部門：虛構原價屬於價格欺詐

　　針對珠寶經營中出現的虛構原價、虛假折價等涉嫌價格欺詐的問題，物價部門重申了有關規定：“價格欺詐是指經營者利用虛假的使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者進行交易的行為”。而虛構原價、虛假優惠折價，屬於價格欺詐行為的一種。

　　據悉，對於珠寶經營虛構原價、虛假折價的價格違法事實的認定，主要基於對“原價”的認定，國家相關部門《禁止價格欺詐行為的規定》規定：“經營者不能提供虛假的降價前交易票據的，其所標示的原價為虛構價格”。

　　消費提醒：

　　記下貨號進行價格對比

　　專家建議，為了避免商家價格欺詐，消費者對於看中的商品，可記下貨號或者商品條碼，先不急於購買，等一段時間後再看看該款産品的價格是否有變化，幾次比較之後心中有數再購買。而現在有的鑽石已經有了鐳射碼，根據這一點，消費者對於自己選定的那款鑽石就更容易辨認了。因為鑽石的鐳射碼就跟人的身份證號碼一樣，都是一一對應的，消費者可以根據鐳射碼到GIA網站查詢到該粒鑽石的具體情況。

　　調查2

　　黃金飾品損壞責任屬誰難界定

　　案例：“新買的某品牌手鏈戴了四天就出現斷裂情況，找商家更換卻遭到拒絕。”南昌的一位網友羅女士最近發帖投訴，稱某品牌珠寶的質量太差。

　　據羅女士介紹，去年10月，她在南昌的某百貨公司某品牌專櫃花3419元購買了一條黃金手鏈。誰知沒過幾天，羅女士發現手鏈出現斷裂的情況。為此，她找到專櫃工作人員反映此情況，要求對方更換一條新的，卻遭到拒絕。對方認為極有可能是消費者自身佩戴不當引起的，同時強調，該公司規定售出的黃金飾品一概不退不換，對於羅女士在其店內購買的黃金手鏈，可以送回原廠維修，但不接受退貨。究竟手鏈斷裂的原因是産品本身質量不佳，還是羅女士佩戴不當？

　　據記者了解，羅女士的遭遇並非個例。記者在廣州多個珠寶專櫃了解到，貴重飾品一旦售出，一律不能退，“整個行業都是這樣”。貴重飾品出了問題卻無法退還，成為時下不少消費者遇到的煩心事。

　　讀者投訴：退換要另行交費

　　在本次315調查中，本報陸續收到來自各方讀者的來信，其中反映手鏈斷裂問題的有好幾例，而知名品牌周大生、雅天妮等都被指産品有問題，佩戴沒幾天就出現斷裂。

　　一位姓趙的女士在來信中稱，她在中山五路的周大生珠寶金行花3000多元購買了一條千足金手鏈。在購買前，銷售人員告知項鏈包修期為1年，終身免費清洗。誰知不到一個月手鏈出現斷裂。趙女士帶著問題手鏈來到周大生珠寶金行要求換新，對方表示可以為顧客換新，前提是趙女士必須另交折舊費。

　　另行收費的依據是什麼？對於顧客提出的質疑，銷售人員卻沒有進行任何説明。

　　記者調查：商家責任難界定

　　連日來，記者走訪了周大福、六福、金至尊等品牌的專櫃，獲悉手鏈斷裂可以免費維修、焊接，但如果想要退換産品的話，就需要由專櫃和消費者雙方約定時間到指定的質檢部門進行質量鑒定，鑒定費用先由消費者支付。而一般而言，除非檢驗出手鏈工藝材質中的明顯缺陷，如砂眼、鬆動等，其他情況幾乎無法判斷是商家的責任。而且，針對鑒定結果只能由相關協會進行協調，無法進行強制處理。所以，如果通過這種方法解決，消費者可能在轉了一圈後回到原點，墊付了鑒定費用，仍然難以解決問題。

　　廣州消協：黃金飾品無三包規定

　　記者就黃金首飾相關問題諮詢了廣東省金銀珠寶檢測中心的工作人員，據介紹，判定黃金首飾的質量，一看純度，二看加工技術。一般情況下，黃金首飾出現斷裂的情況，是由多方面的原因導致。黃金飾品本身屬於貴重物品，一般消費者在佩戴中都會小心翼翼，所以除了消費者自身佩戴不當以外，很大一部分原因則是産品本身在加工過程存在問題。該工作人員還表示，目前國家相關標準中對於首飾斷裂屬質量問題還是人為原因的鑒定尚沒有明確界定，並且目前在黃金飾品行業普遍存在“一經售出，不退不換”的規則，若消費者購買的首飾出現問題很難維權。

　　而廣州市消協工作人員也表示，黃金飾品由於其特殊性，不在一般商品範圍內，出現問題後很難判定到底是消費者的人為過失，還是首飾本身就存在質量問題。無法參照“三包法”處理糾紛，只能是雙方互相協調；加之斷裂原因無法鑒定，退貨較難，因此這類投訴很難順暢解決。

　　而一些珠寶企業為迎合消費者的需求實施過類似的三包規定，其屬於企業自身行為，並不具有法律的強製作用，所起的作用微乎其微。

　　消費提醒：購買時仔細檢查産品

　　專家表示，造成珠寶首飾損壞的成因很多，需要通過全面的檢測才能確定原因。由於消費者往往無法提供損壞現象的充足證據，所以這類消費糾紛很難處理。因此，消費者在購買此類商品時最好自己把好檢驗關，在購買前應仔細檢查飾品是否存在相關部件鬆動等情況，減少商品出現問題的幾率。