監測結果顯示：農村消費投訴連續兩年下降

　　本報北京3月15日電 (記者富子梅) 記者今天從國家工商總局獲悉：2010年，全國12315網絡共受理消費者訴求620.6萬件，其中諮詢521.1萬件、申訴75.4萬件、舉報24.1萬件。申訴和舉報辦結率分別為97.9%和91.4%，為消費者挽回經濟損失9.8億元。從消費諮詢申訴舉報總體情況分析，呈現出“五升”“兩降”“一集中”態勢。

　　統計顯示，農村消費者申訴量與上年相比，降幅7.7%，農村消費者申訴量已連續兩年下降。商品質量申訴數量及比重明顯下降。

　　2010年，全國工商機關受理商品消費申訴量趨於集中，列前五位的是家用電子電器類、日用百貨類、食品類、家用機械類、建材類，共佔商品消費申訴總量的86.9%。排在服務消費申訴前五位的是電信服務、居民服務、修理維護服務、互聯網服務、餐飲服務，共佔服務消費申訴總量的57.6%。

　　國家工商總局消費者權益保護司有關負責人分析認為，這反映出消費者自主維權的意識逐步提高，事前防範能力不斷增強，申訴受理渠道進一步拓寬，受理能力進一步增強。同時，侵害消費者權益的情況和消費糾紛仍時有發生，消費維權依然任重道遠。

　　又電 15日，北京市消費者協會聯合北京市銀行業協會等11家行業協會發出倡議書明確，經營者是維護消費安全的第一責任人，尊重消費者的“知情權”，企業要真實、客觀披露商品和服務信息，堅決杜絕引人誤解的虛假宣傳。