2011年3-15晚會劇組發佈十大消費熱點

　　昨日，央視2011年315晚會劇組發佈了“2011年消費者最關注的十大消費熱點”。通訊服務質量及收費問題、網購團購、家電産品售後服務等榜上有名。

　　今年2月開始，央視315晚會劇組就通過媒體面向全社會展開了“曬曬身邊消費潛規則”大型徵集活動，徵集內幕人士，徵集消費者最關注的消費熱點問題。活動一推出立即獲得廣大消費者的熱烈響應。根據對信件、電話、郵箱、博客、微博等不同渠道徵集來的結果統計顯示，到目前為止，消費者最為關注的消費熱點為：通訊服務質量及收費問題、網絡購物、家電産品售後服務、速遞、食品安全、汽車銷售與售後服務、銀行收費和服務、餐飲服務、保健品醫及療器械等虛假宣傳、房産建築質量及仲介服務等。

　　1.在通訊服務類中，被動扣費、收費不透明、寬帶網絡服務質量差等問題較為突出。

　　2.網絡購物類是今年的投訴焦點，大量釣魚網站氾濫，欺詐消費者；以次充好，許多假冒偽劣商品網購後退換難；團購服務質量縮水、商品質量無法保證、沒有售後服務、無法開具發票等，互聯網消費在呈現爆髮式量的增長同時，也存在較多消費侵權事件。

　　3.家用電子電器類依舊成為消費者的“心病”：誘購式銷售、售後服務差、售後收費價格不透明、維修難等問題仍需進一步解決。

　　4.速遞類投訴逐年上升，快遞不快送抵延期、丟件或損毀無法索賠、收費不合理、管理不規範等，讓消費者很心煩。

　　5.食品衛生安全問題一直是百姓熱議話題，添加劑的不規範使用，魚肉蛋等農副産品的食用安全等都在消費者關注之列。

　　6.隨著汽車消費的普及，汽車安全質量問題引起消費者重視，購車及維修時存在格式條款、零件真偽難辨等也讓消費者時常感到疑惑。

　　7.銀行收費和服務領域依舊集中表現為不公平格式條款、扣費不提前通知、排隊時間長、服務態度冷漠、髮發卡等方面。

　　8.餐飲服務一般集中在衛生差、亂收服務費、最低消費不明示等問題。

　　9.對於在廣播電視雜誌報刊中播出或刊發的，大量保健品、醫療器械、化粧品等廣告，依然存在虛假誇大宣傳、名不副實，甚至是“三無産品”等現象。

　　10.房産及仲介方面：房屋建築、家裝質量良莠不齊、仲介服務押金難退等問題也讓消費者困惑不已。

　　到底今年央視的315晚會專題節目是否也在這十大消費熱點中，目前仍不得而知，面對外界關於今年晚會到底曝光誰的議論，劇組方面稱，一切都只是猜想，所有專題只有到3月15日晚8點才會真正揭曉。