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發佈時間:2011年03月01日 08:44 | 進入復興論壇 | 來源:每日經濟新聞
每經記者 王鑫 發自成都
只需打個電話,就有快遞員免費上門取件。這樣的免費服務或許將一去不復返。昨日(2月28日),《每日經濟新聞》記者從快遞公司順豐速運官方網站上獲悉,從3月7日起,順豐將在包括成都在內的部分城市試行收費,對寄往省內的散單快件,在上門取件時將加收每票3元錢的“住宅服務費”。記者了解到,順豐是目前國內首家明確將收取上門取件費的快遞公司。
記者在順豐官網上看到,該公司日前發出《大陸部分城市收取住宅服務費的試行通知》稱,將從3月7日起,對大陸地區部分住宅區域的上門收件服務試行收取住宅服務費,對於在住宅收費區域內寄送的快件,且為順豐的散單客戶,寄遞市區件、郊區件、省內件時須每票加收3元的住宅服務費,並由寄件人單獨支付服務費。
記者致電順豐客服電話,客服人員向記者證實了此消息。客服人員告訴記者,住宅服務費並不是針對順豐所有客戶,主要是針對家庭住宅周邊的散單客戶,“比如需要快遞人員到小區門口附近、小區外的臨街商鋪,以及小區門衛室等地方接收的散件,同時這些散件是寄往省內城市,我們將每單收取3元錢的住宅服務費。”該客服人員表示,如果客戶選擇自己將快件送到順豐的收貨點,則不需要支付該費用。
同時,寫字樓和商業區的客戶不在收費範圍之內。
據悉,試點區域包括北京、天津、珠海、中山、無錫等在內的多個城市。
談到收費原因,順豐客服人員表示,“住宅地址上門收散單,耗費的人力物力成本太大。”
一位快遞業內人士告訴記者,快遞公司不斷擴大快遞員的隊伍規模,人力成本越來越大,如果遇到一些比較偏僻的住宅小區投寄的散單快件,快遞員上門收件確實會花很多時間,“對於快遞公司而言,幾乎都面臨這樣的煩惱,但是一直都沒有誰敢收取類似的住宅服務費,因為誰先收費就意味著有客戶流失的風險。”
昨日,記者與申通、中通等多家快遞公司聯絡,他們均表示,目前尚未接到總部有關收費調整的通知,暫不跟進順豐收取住宅服務費。一位不願透露姓名的快遞公司負責人表示,目前各大快遞公司競爭同質化,在客源上的競爭主要還是靠快遞員去拓展市場,“一旦開徵類似的服務費,客戶馬上就會轉到其他快遞公司,這對於快遞公司而言風險很大。”