百思買關店：敗走中國？ 還是以退為進？

　　昨天上午11時，上海徐家匯車水馬龍，一如往常。不過，全球3C連鎖零售巨頭百思買中國首店鐵絲網格守門，許多顧客與少數員工站在旁邊議論紛紛。

　　店外一則“顧客服務”需知牌上寫道：“我們已在2011年2月22日停止所有百思買品牌零售店舖的經營，我們的客戶服務熱線將繼續開放為您解答問題及提供客服協助。”

　　本報記者昨日相繼考察了上海中山公園、正大廣場店，它們的命運一如徐家匯店。

　　百思買全球總部網站上的一條聲明回答了這突如其來的變故。它宣佈，將關閉中國地區全部9家門店及上海零售總部。

　　百思買關閉自有門店

　　這確實是一個不太容易做出的決定。百思買全球副總裁、五星電器CEO王健在昨日南京發佈會上宣佈，亞太區總裁唐思傑上任後，一直在思考百思買在中國的發展。“真正的動作，也就是這兩三個月的事情。”他對《第一財經（)日報》透露。

　　百思買上海公司內部人士透露，一個多月來，一直有人議論公司可能會有關店行動，但直到前天才正式確定。

　　前天下午，百思買部分高管開會確定了關店的策略，甚至不排除出售徐家匯首店。昨天早晨，又召集員工開會，確定了遣散及相關善後事宜。

　　不過，該公司上述公告同時強調，其中兩家門店今年可能重新開張。百思買全球執行副總裁兼亞太區總裁唐思傑對本報説，徐家匯門店是公司自有物業，“重新開張概率比較大”，但是目前還沒有確定。至於之後的零售業務與相關設備，他説，將被整合到旗下五星電器品牌之中。

　　王健表示，公司正在與門店物業方溝通，目前還沒有最終結果。不過，競爭對手們顯然已經盯上了收縮後的門店資源。

　　南京一家3C連鎖企業高管昨日已委託相關人士詢問百思買意見，打算接手門店資源；而另一家3C連鎖渠道高管顯然心有不甘地透露，萬得城也試圖接管百思買門店資源。

　　“我們當然也想把這些門店吸納到五星品牌之下，但這是總部的策略，我們要執行。”王健説。

　　此外，百思買內部人士也透露了員工補償方案是無論新老員工，一律以N+1+4的方式進行補償，N為工作年限，最低標準為3500元/人。

　　百思買的員工似乎沒有公開發泄怨氣，昨天一位中層人士表示，大部分員工也接受了關店現實，並與公司簽訂了補償協議。不過他拒絕透露更多細節，稱已和公司簽訂保密協議。

　　五星電器副總裁景星透露，24日將去上海與部門員工溝通，根據員工意見，或將接受部分加盟五星電器。

　　記者查閱百思買全球英文公告發現，被關閉的自有門店，還包括土耳其市場。該公司估計，相關重組將增加一些成本，包括資産減值、租賃債務結算、設施關閉、遣散及庫存調整成本將達2.25億美元至2.45億美元。

　　自有門店進退維谷

　　百思買的關店行動立刻引來公眾注意，並將它與之前退出大陸的台灣地區燦坤相對比。

　　公眾有理由這麼認為：過去5年，百思買在中國市場的表現，除了五星電器品牌外，實在稱不上成功。

　　比如，自從2005年在上海徐家匯開出第一家門店後，百思買的腳步一直像“蝸牛”一樣慢悠悠。等到它正式開出第二店（中山公園店）時，時間已經過去近3年。2010年上半年，它略微加快了腳步，在杭州等地開出三家，但之後再無拓展動作。

　　不過，這一週期內，百思買成功實施了一次資本運作，2006年，它注資五星1.2 億美元，控股後者，之後2009年，又將其變成全資子公司。

　　但是，這沒能改變外界對它的印象。這一週期，百思買中國在北京的拓展行動遭遇擱淺，關閉了當地辦公室；而且中國區還經歷兩次人事動蕩。在首店落地後3年左右，2008年春天，百思買高級副總裁、中國區總經理呂維民辭職。

　　時任永樂家電COO的周猛曾側面對本報分析説，百思買中國的挑戰是如何平衡贏利模式、擴張速度與總部的耐心，解決總部遙控與中國團隊的決策效率矛盾。

　　之後，百思買集團亞洲區總裁兼首席運營官楊得銘上任。這個原寶姿公司高級職業經理人一直説要以零售的精神做好百思買。當時，似乎為了減輕中國區壓力，百思買全球高管多次來到中國為其打氣，談到僅有幾個門店時，幾次強調説，不會與對手進行開店比賽。

　　但是，楊得銘上任時機實在不太好。當年年中，金融危機來臨，本土零售業也受到較大影響。就連蘇寧、國美也放緩了開店步伐，甚至大量關店。2008年至2009年，百思買中國自有品牌幾乎發不出聲音，而本土的對手們也不太把它當回事。

　　最典型的就是蘇寧電器董事長張近東。2005年，當百思買首店落地時，他放言道，3到5年不考慮百思買。2006年，他修正道，5年不考慮。去年1月27日，他在上海説，就是再過5年，還是不怕百思買。

　　真的敗走麥城了嗎？

　　不過，再度談及這些，唐思傑臉上絲毫沒有顯示任何沮喪神色。百思買旗下五星電器的高管們，臉上反而還洋溢著笑容。

　　更有反差巨大的一幕：昨天，就在百思買宣佈即將關閉自有品牌門店後不久，唐思傑與五星電器的高管們，在南京特意召開了一個盛大的新聞發佈會。

　　王健當場宣佈，2011年，五星電器將強化佈局，新開40~50家門店，年底增至200至210家。

　　而在唐思傑口中，百思買關閉中國自有門店與五星電器既定的擴張行動，恰恰是公司在亞太區確定的兩個重大決策。

　　兩個決策的邏輯看上去十分統一。他説，五星電器擴張的背景是，百思買亞洲市場增長最快，中國又是亞洲最快，而五星電器則又是百思買全球最有潛力的生意。他透露，總部已經承諾，將重金投資五星，並順應中國“十二五”戰略規劃，在適應內需政策、包容性增長、綠色節能等趨勢下拓展業務。

　　“你應該注意到我們總部的公告內容，百思買未來將聚焦在具有盈利性零售平臺的發展上，而五星就是發展的載體。”王健説。

　　本報記者進一步查閱了百思買全球英文公告具體內容。其中確實提到，2012財年，公司旗下五星電器與美國百思買移動，將成為集團主要利潤的增長平臺，為此將進一步拓展其店面數量。

　　唐思傑説，百思買關閉自有門店，只是一次商業模式的戰略調整，並非退出中國市場，未來，五星電器就是百思買在中國的競爭舞臺。他似乎在為公司關店行動辯解説，公司商業模式一直在實踐中調整、變革，包括上海的“大店”模式實驗，都是實踐。王健解釋説，所謂“大店模式”就是百思買美國的模式。

　　“百思買品牌也不會退出中國。”唐思傑透露，可能重新開張的兩家門店，會繼續採用百思買品牌，而且，還打算將百思買在線交易平臺移植到中國，並拓展百思買移動業務。不過目前暫時沒有確定具體的發展模式，屆時應該會融合百思買與五星的經驗。

　　“未來五星不排除進軍一線城市市場，不過現在還沒有具體時間表。”王健對本報説。目前，該公司的門店主要集中在江蘇、安徽、山東、河南等7個省市。

　　五星能承擔起百思買拓展中國的重任嗎？唐思傑沒有回答。不過王健強調，未來3到5年，甚至更長時間，公司不會與蘇寧、國美比拼規模，但是會將服務做到第一。目前，蘇寧、國美的門店均已超過1000家，五星電器不及它們的1/5。（記者葉國靖、實習記者劉曉景對本文亦有貢獻）