百思買關閉內地所有門店 五星電器全面接盤

昨日百思買上海門店突然關店。

　　昔日中國家電連鎖市場“老三”百思買昨日宣佈關閉在中國內地的9家門店。分析普遍認為，百思買作出此番決定緣于其在中國市場的策略失敗，而對於接盤的五星電器能否完成百思買寄予的重任，分析人士認為“挑戰非常巨大”。

　　本報訊 （記者劉新宇、李媛攝影報道）進入中國內地5年來質疑聲音不斷的美國最大的電子産品零售商百思買(Best Buy)終於作出了一個“非常艱難的決定”。昨日，百思買在其官方網站上披露，公司將關閉在中國內地的9家百思買門店，同時也將關閉其在上海的零售總部。不過百思買不願意將此解讀為“退出中國”，稱“百思買在中國的經營業務將整合到旗下五星電器”。而五星電器也于同一日拋出了“2012財年間開設近50家新店”的消息。

　　22日上午，百思買上海徐家匯旗艦店門前聚集了不少消費者，面對門前貼出的通知，紛紛向記者表示意外。一位早上8點多就趕到現場的消費者表示，自己週日剛剛訂貨，22日早上突然接到銷售人員電話，要他馬上趕來解決相關事宜。另一位消費者李先生則表示，自己去年底在百思買花近萬元購置兩部HTC手機，並都購買了延保服務，現在百思買卻沒有通知就忽然關店。

　　百思買公關負責人劉婷昨日回應稱，百思買雖然關閉了門店，但其服務承諾不會改變，“以延保服務為例，負責延保的公司將繼續跟進，而産品質量問題，顧客可以直接與廠家進行聯絡”。對於已經付款但未收到商品的消費者，百思買可以為其辦理退款手續。購物卡和未使用的會員卡的積分則可以進行兌換。

　　另外，劉婷還透露，百思買拿出了“非常優厚”的員工補償方案，無論新老員工，補償一律為N+1+4，N為工作年份，底數為3500元每月。以工作3年的員工為例，3+1+4=8，即員工可以拿到8個月的工資作為補償。“從總部的情況來看，多數員工1個小時內就簽字了”。劉婷説。

　　百思買入華歷程

　　2006年6月，百思買以1.8億美元收購當時國內第四大電器連鎖企業江蘇五星電器75%股權 。

　　2006年12月，百思買內地第一間旗艦店上海徐家匯店開業。

　　2008年10月，百思買第二間店艱難誕生。

　　2009年2月，百思買斥資1.85億美元吞下五星電器剩餘25%股份，全資控股五星電器，穩坐中國家電連鎖市場第三名位置。

　　2010年，百思買正式走出上海，先後在蘇州和杭州開店。

　　反思

　　高服務難於支撐高成本

　　是什麼原因導致這家在美國市場呼風喚雨的“全球領先消費電子零售商”在中國鎩羽而歸？唐思傑昨日反思稱，百思買應該對上海門店的經營模式進行反思，這種體驗式消費的大店模式是否真的適應中國市場。

　　分析普遍也認為百思買“水土不服”。百思買自購物業、商品，不讓廠家銷售人員進駐的模式，決定了其需要承擔更高的成本和更大的經營風險，並最終導致了産品價格偏高。

　　五星電器創始人之一、新任命的百思買全球副總裁、五星電器首席執行官王健也指出，百思買的經營模式特點是高成本，高成本需要高銷售和高毛利潤的支持，但這種模式針對目前的中國市場而言有點超前。

　　移動互聯網産業聯盟秘書長李易向記者表示，不少消費者在類似百思買這樣的門店進行各種體驗，確定型號後完全可以通過其他價格更便宜的方式例如網絡來購買，這對百思買造成了很大衝擊。百思買此番調整，很可能是不再堅持高端路線，更側重發展“具有盈利性的銷售平臺”。

　　接盤

　　五星新財年將拓50家門店

　　關閉9家門店後，百思買努力在淡化“退出”二字。在其官方聲明中，百思買強調“預計有2家零售門店於今年合適的時候重新開張”。唐思傑説，未來五星電器將會接手一兩家倒閉掉的百思買門店，屆時這兩家門店將以全新的模式重新開張。

　　五星也于昨日拋出了包括人事調整和開店計劃等一系列新舉措。五星稱，百思買未來將聚焦在具有盈利性零售平臺的發展上，重點投資五星電器來角逐中國市場。同時，2011年（即2012財年），五星電器將在中國新開40到50家門店。完成開店後，五星的門店總數將達到200~210家，僅相當於國美和蘇寧的1/5。五星電器市場總監景星對記者透露，新門店仍將集中在五星現在分佈的江蘇、浙江、安徽、山東、河南、四川、雲南等省份。“華南市場在這一年裏暫時還沒有開店的計劃”。

　　後續

　　“搶食者”陸續有來

　　即使如此，龐大的中國市場依舊對各路資本有著不小的吸引力，歐洲最大電子産品零售商萬得城也在去年底正式入華，日本家電零售業最大的連鎖店山田電機首家海外專營店亞瑪達電器也于去年12月10日在瀋陽市沈河區中街路15號開業。

　　台資鴻海集團也于近日對外表示，繼續看好內地零售市場，並計劃到今年年底將電器賣場數量由目前的100多家增加至500家。為了確保開店的順利，鴻海同時還計劃在內地擴招員工，預計將從現有的400人，在兩個月內提高至1000人，增長66%。

　　家電連鎖的“搶食夢”還在繼續。

　　（廣州日報 劉新宇 李媛）