多家快遞公司進入半停工狀態 網購年貨被拖累

　　明天就過年了，你的包裹還在路上？

　　多家快遞公司節前已停收件， 網購年貨被拖累，積壓包裹可能節後再送

　　專題撰文 信息時報記者 鄒捷 馬向新 鐘俊峰 實習生 方嘉欣

　　信息時報記者 馬向新

　　明天就是年卅了，大家都在等著吃團年飯的時候，還有不少人在惦記著自己仍然“在途”的各種年貨、衣服、鞋子甚至發票。由於節前約一個星期，大部分快遞公司就陸續開始放假，寄件無門、收貨拖延，嚴重的“快遞荒”讓網購愛好者和依靠快遞開展業務的公司都遇到了麻煩。從去年底不少快遞公司“爆倉”，到春節前不少網民到處“求快遞”，都凸顯物流業落後於電子商務發展的尷尬現狀。

　　快遞進入半停工狀態 積壓包裹要節後再送

　　1月29日，記者諮詢了圓通、申通、中通、韻達、順豐、EMS等多家快遞公司的廣州分部，了解他們年前的快遞安排，發現除了順豐和EMS在春節期間“不打烊”之外，大部分快遞公司都已停止收件，春節期間也不派件或只能配送到指定城市。

　　假期：不收件，送件速度減緩

　　年前很多人選擇上網買年貨，加上返鄉的人們托運行李，一些快遞公司節前停止收發快件，導致包裹嚴重積壓。圓通快遞一名客服人員告訴記者，“停止收件前，每天都接到很多送貨訂單，很多快遞員為送快件跑到腳軟。但是受天氣影響，很多快件送不出去，倉庫積壓了不少貨物。停止收件業務後，部分快遞員已經返鄉。”該客服表示，倉庫積壓的不少快件估計要假期後才能陸續送出。

　　韻達快遞廣州分部負責後臺的賴世長經理則告訴記者，韻達春節期間只能配送到部分指定城市，從明天到年初六（2月8日），該公司大部分員工休息，廣州分部會有人值班。春節期間他們將保持31個省會城市以及江浙滬、北京、重慶、天津等城市的配送，廣東省內，如廣州、深圳、東莞、中山等城市由值班人員配送，但配送速度將因人手減少而變慢，不過同城快遞則不會受太大影響。

　　節前：快遞員半夜12點才派完件

　　申通的工作人員告訴記者，他們于2月2日~8日放假，1月28日起開始停止收發快件，很多快遞員都已回鄉過年。1月29日下午3點，在天河黃埔大道西261號的申通配送點，記者見到門前還停著三四輛快遞員送件的電動車，陸續有快遞員回來交款。其中一名工作人員曾先生告訴記者，他們主要幫淘寶店送發快遞，主要負責附近石牌電腦城的收發貨，從前兩天起就不收件只送件了，年初六才恢復正常。

　　另一名不願意透露姓名的快遞員告訴記者，他們會一直送件到年卅，該站點有一百多名快遞員，春節期間只有3人值班。因此，假期不收單，從前兩天起，派件數量也從過去的每天一百多份減少到三四十份，“做完這幾天我就放假了”。這名老家在湖南的快遞員告訴記者，他也打算回家過年。

　　據了解，申通的總部在白雲區太和，石牌西是分公司，快遞員每天都會回分公司交公款和交單，這兩天工作量少，下午3點多就能回來，前段時間最忙的時候，晚上12點才送完貨。據曾先生介紹，該公司在石牌附近有四個點，“隔壁街有個分公司，六運五街有一個，還有圓通、宅急送在隔壁小區，這幾個點每年都差不多這個時候放假。工作繁忙時，一個站點每天收發貨件可以過萬份”。

　　年貨被迫多買一份

　　快遞荒“累街坊”

　　歲末，是人們購物返鄉的高峰期，今年天氣寒冷，全國多地受雨雪影響，人們都希望能通過快遞把自己網購的年貨直接送到家門口，但過年前多家快遞公司陸續停止收件使寄件、收貨都成為難事。

　　報稅發票被堵

　　老闆扣發年終獎交稅

　　“年底的快遞太不給力了，導致我們公司估計都要多花上百萬資金去納稅，老闆都怒了。”廣州一家有色金屬貿易公司的會計小張向記者倒苦水説，年前的快遞荒直接導致他們年終獎縮水。

　　據了解，小張的公司跟全國很多省份的鋁業都有業務往來，每個月都會收到200多張從上海、甘肅等地的上遊企業快遞來的增值稅發票，小張要在每個月最後一天前拿這些發票去國稅局掃描抵稅。“打個比方，我們向上海一家公司買了1000萬元的貨，然後在廣州以2000萬元的價格賣出去。以稅率17個點（17%）來算，如果沒有上海那邊的發票去抵稅，那我們就要以2000萬元為基數交稅，也就是交340萬元，足足要多交170萬元。“小張解釋説，雖然節後快遞恢復以後，收到發票原件也能去抵稅，但因本月流動資金緊張，老闆都直接在員工的年終獎和雙薪上打主意了，“每人少發1000元年終獎墊付是確定了的。”

　　現在，小張只好讓上遊企業先將發票傳真過來進行登記，“我們有近一百多張發票只有傳真，據説有些原件還堵在有雪情的路上，有些則因快遞不收件，沒法寄了。”她説，這種因快遞荒導致的年底做賬難，不少同行都遇到了。

　　網購年貨遲到

　　買家：被迫買雙份年貨回老家

　　“真是氣死我了，從杭州買的松子和堅果，寄了快一個星期還沒到，我都要回家了。”在天河五山上班的白領魯小姐買了28日的車票回江西老家過年，準備帶些松子和堅果做年貨回去送人，可是她20日在網上買的年貨，到27日都還沒收到，她只好到超市再買一份。她到網店申請退款時，有些店家卻表示這是快遞的責任不願意退款，魯小姐被迫買下雙份年貨。

　　記者發現，由於快遞荒拖延的時間太久，還給不少健忘的街坊鬧了笑話。“這幾天工作正忙，隔三差五地來一件快遞，我拿著盒子都想不起裏面到底是什麼，當時訂來做什麼用的了。”街坊黃小姐昨天剛收到一個上海寄來的塑料裝飾品，她一點印象都沒有，上淘寶一看才想起來是用來放糖果的，“我估計這批貨即使店家不寄給我，我也不會有感覺了。”翻網購記錄時，黃小姐驚喜地發現自己還買了雙雪地靴，“昨天逛街還差點又買一雙。”

　　不少街坊上網買東西，平時選網店時都要看看店家的“信用”和“銷量”，但到年前，還在營業並且保證送貨的網店就變得最搶手。住在白雲區人和附近一個小區的邱先生説，他前段時間一直在忙工作，前幾天才想起要給自己和爸媽買過年穿的新衣服，“但平時幫襯的那幾間網店都不發貨了”，他只好幫襯本地網店，“同城送貨也快，能在年前收到”。

　　網店：替快遞“頂包”吃惡評

　　“這兩天我已經親自去送了4趟貨了”，在海珠區中大布市附近經營服裝網店的李先生告訴記者，他的網店開張不久，店員就是家人和合夥的朋友，所以也無所謂“放假”了，春節照常經營。最近，李先生的店裏多了下“急單”的生客，大多是為了趕在春節前買新衣服的。對於外地的客人，李先生會建議對方選擇順豐，“雖然貴點，但現在也只有它們還收單了”。遇到同城的客戶，他還親自送貨，“現在快遞員很忙，即使同城也不一定第二天能到。”這個週末，李先生就親自送了4趟貨，一般都是在離客戶最近的地鐵站交易。

　　快遞荒時期老闆親自送貨，令李先生獲得了不少客人的好評。不過，有些網店則因為節前快遞“不給力”吃了不少惡評。在杭州開外貿原單網店的馮小姐告訴記者，近日她的網店得了5個“差評”都是因為快遞。她告訴記者，其中有位在北京的客人，就因為急著要在這兩天回老家，下單時就提醒馮小姐一定要在29日之前送到，“最後快遞到30日才送過去，客人最後直接給了差評”。

　　“不打烊”快遞加收春節運費

　　由於春節期間大部分快遞公司都放假，讓繼續營業的順豐和EMS成為春節期間快遞“主力軍”。不過，EMS和順豐也並非全員在崗，有些站點同樣只留部分員工值班，派件速度比平時有所延遲，而且順豐還提高了春節期間的運費。

　　每單加收10元

　　記者向順豐快遞廣州站諮詢得知，從明天到年初六，每個快件要加收10元的節日加送費，而且送貨速度會比平時慢。由於春節期間人手減少，例如廣州某些站點只有幾個人值班，有些貨物可能會延遲一個星期，具體配送時間要看各倉庫的運貨量。一些受風雪影響的城市如烏魯木齊、包頭、張家口、蘭州、呼和浩特等，將暫停收發貨。

　　EMS郵政快遞則不加收節日費用，客服人員承諾，一般廣州同城快遞1天可送達，送外省如上海等，則要從下單當天起計算，四五日後才能送達。另外，一些受風雪影響的地區，發貨時間將有所延遲，這些地區包括山西、雲南、貴州、安徽、山東、甘肅、陜西、浙江、重慶、蘇州、四川等。客服人員説，廣州的每個站點會由值班快遞員派送，同城運費為500克/12元，寄往外地如上海則首重500克/20元。

　　“不打烊”但減速

　　不過，近來有不少經常網購的網友都發現，平時非常“神速”的順豐快遞也變慢了。住在水蔭路的張小姐在一家杭州網店購買了圍巾，平時她選順豐送貨一般次日就能到，但這次用了3天，“平時小區附近有很多順豐的快遞員在收貨發貨，現在都見不到了，送快遞的小夥子也説現在人手不夠。”

　　有色金屬貿易公司的會計小張經常與快遞員打交道，她告訴記者，相熟的順豐收貨員告訴她，現在北方來的快件好多都堵在路上了，特別是在有雪情的路段。記者諮詢順豐時，工作人員也告訴記者，20日之後，就有不少員工放假回家了，現在的人手剩下不到一半，所以平時能一個小時上門收件，現在至少要兩個小時，送件速度也同樣受很大影響。

　　部分網商不放假 送貨時間無保障

　　雖然淘寶這個網購重地有不少網店已經處於“打烊”狀態，但另外一些擁有自己配送合作公司的電子商務網站，如凡客誠品、GAP等，則承諾春節期間可以繼續送貨。該公司的客服告訴記者，他們春節期間之前合作的快遞公司像如風達還是會繼續送貨，但送達時間可能要延遲3~5天，而根據不同的地區，也會由不同快遞公司的值班人員進行配送。例如在網站上選擇用支付寶等方式付款的，則由EMS配送，而選擇貨到付款的，像廣州市天河區的顧客，則由天河區合作的配送點值班人員配送。至於具體是哪家快遞公司，客服人員則表示顧客下單後也許會看到公司名稱，但無法選擇哪家快遞。

　　而另一品牌GAP的網絡客服則告訴記者，由於他們公司在上海選擇順豐和聯邦兩家快遞公司進行配送，主要是隨機抽取進行配送的。但目前聯邦快遞已經放假，基本不配送了，而順豐的客服則無法保證送達時間。如記者在1月29日下單，當天是週六暫停備貨，1月30日收到短信通知訂購的商品已發貨，但能否在年初一前收到，GAP的客服也表示無法承諾。