央視曝光315消費電子投訴網“維權”亂象

　　五花八門的投訴網站、維權網站和“網絡水軍”正日益困擾民眾、企業乃至政府部門的判斷能力。

　　日前，央視新聞頻道報道了315消費電子投訴網涉嫌利用網友投訴向企業勒索錢財一事，再次讓公眾和管理部門的目光投向互聯網領域一些遊走于正常商業行為與違法違規之間的灰色地帶。

　　投訴網站的明碼會員價

　　央視報道稱，315消費電子投訴網並不急於把消費者的投訴轉給九陽公司，而是希望九陽公司交12萬元成為網站會員，並宣稱如果企業不付錢的話，網站不但不會及時將消費者投訴轉給企業，還會對企業進行曝光。報道還稱，不光是九陽，很多企業都接到了這家網站要求收費的電話，廣東一家不願透露姓名的大型彩電企業負責人告訴央視記者，315消費電子投訴網宣稱，如果成為會員，他們可以把投訴信息隱藏起來。

　　315消費電子投訴網昨日向《第一財經日報》提供了一份來自中國電子商會的聲明，稱“315消費電子投訴網一直堅持投訴業務與廣告經營業務分開的原則”，所有網站的合作企業，也均有投訴可以在網站上搜索到。

　　315消費電子投訴網網站公佈的信息顯示，其會員價格並不高，企業會員分為普通會員、高級會員、VIP會員三種類別，三種會員的收費標準分別為5000元、8000元、12000元。據該網站一位負責人表示，以上價格均為年費。

　　點進該網站，記者發現，普通會員可以自主處理屬於企業的投訴，從而降低企業負面影響。高級會員擁有普通會員的所有功能，並獲得專屬網上客服中心，獲贈相應積分，提升企業信譽度。VIP會員擁有高級會員的所有功能，獲贈信譽積分，享受更優質服務。

　　對於付費會員會擁有哪些具體功能和服務，315消費電子投訴網的一位林先生表示，服務主要是對企業員工進行如何處理投訴的培訓和廣告回報。

　　315消費電子投訴網稱，希望央視能夠公開全部的錄像和錄音資料，而非現在的剪輯版，以便對此事進行調查，如果員工存在任何問題，“我們在調查清楚後將會做出嚴肅處理，給社會各界一個交待。”

　　九陽一位負責人向本報表示，九陽公司整理的詳細錄音和錄像資料已經全部向央視提供，“九陽歡迎媒體監督，但是不接受非法監督行為。全國類似于這樣的消費維權網站有數百家之多，他們的合法權利來自於哪？靠什麼生存？明眼人都可以看出來，我們企業為什麼要每年付費給一家名不見經傳的小網站？”

　　值得注意的是，在此事爆發後，九陽在百度貼吧裏的一些陳年負面新聞被大量頂到前面。九陽上述人士氣憤地表示：“他們在轉移視線，我們再也不想和‘恐怖分子’談判。”

　　網絡虛假維權現象看漲

　　與早年一些不良網站向企業收“保護費”不同，現在的“網絡水軍”則更加“高明”，甚至成功地化身為民意“代表”。

　　“網絡水軍”一般是指受雇于網絡公關公司，為他人或者企業發帖、頂帖造勢。有的“網絡水軍”也會對某一個現象進行評論，多以偏激的言論引導、左右網民的意見。

　　昨天，中國互聯網協會下的違法和不良信息舉報中心公佈的信息顯示，2010年，該中心接到公眾舉報信息391111件次，其中，有關網絡詐騙類舉報佔到23.8%，成為除淫穢色情類信息外，網民最為關注的一類違法內容。

　　據該中心負責人介紹，在詐騙類舉報中，舉報虛假維權、投訴網站的情況有所增加。經工作人員核實，一些網站聲稱維護消費者和單位的合法權益，但實際上並不具備受理及維權的能力，甚至以收取“刪帖費”、“會員費”的名義非法牟利，致使需要維權的網民和企業受到更多的經濟損失。

　　舉報中心提醒説，正確選擇維權途徑、甄別網上維權機構，避免上當受騙。同時，歡迎廣大網民積極舉報相關違法和不良信息。

　　“‘網絡水軍’和網站收錢刪帖的行為很普遍，而且也更加隱秘。”互聯網評論人士劉興亮告訴記者，企業應該有一套輿情監測系統，做好事前防範，但是最重要的是規範自身，不要做不道德行為。“國家立法方面更需要加強，確定何為違規違法以及處理方式。當然，網民也要有一定的判別能力，不能盲目相信網絡信息。”

　　據劉興亮介紹，早年確實存在一些不良網站收錢刪帖的行為，但是由於證據比較明顯，後來逐漸演變為“網絡水軍”。而且“網絡水軍”的供需雙方並不僅僅限于企業和網絡公關公司。央視近日曝光了個別地方政府遭遇的網絡刷票，在一次地方傑出人才評選中，一個只有幾百萬人口的城市，候選人獲得的選票累計卻超過數千萬票。

　　“網絡水軍”也越來越引起官方的重視。國新辦主任王晨近日在回答記者提問時表示，“網絡水軍”在社會各界引起了強烈反響，中央領導對此也非常關注，已指示他們要認真研究，國新辦目前正在研究管理措施。

　　對於日益多樣和行為隱蔽的“網絡水軍”，互聯網評論人士洪波表示，“網絡水軍”並不是新話題，大型網站一般都很慎重，很少出現類似情況，但是關係客戶或者大廣告客戶顯然會受到更多的照顧，比如在網站重點位置就不會出現這些公司或者機構的負面新聞，另外有一些“網絡水軍”確實會採用利益手段串通網站的一小部分編輯，借助網站管理不嚴格的漏洞，對不太重要的新聞或者帖子進行刪除或者置頂處理。

　　洪波表示，有時候“網絡水軍”也會通過技術手段，實現對網絡內容的位置控制，讓網友看到他們希望網友看到的內容，但是“網絡水軍”的存在卻是不爭的事實。