保監會：壽險營銷員不得隨機撥打陌生客戶電話

　　本報訊保監會有關負責人昨天表示，個人隨機撥打陌生客戶電話的電話約訪銷售行為存在諸多風險。首先是容易産生銷售誤導。

　　據介紹，開展電話約訪銷售的人員，相當一部分為營銷員的自聘人員，未受到專業培訓，游離于公司管理之外。有的以回訪老客戶為由約訪陌生客戶；有的以參加抽獎或贈送保險名義引誘被約訪人參加公司活動，實際上是買了保險才能兌現；有的直接宣傳能取得高額投資回報來吸引客戶，隱瞞退保損失和不確定紅利。

　　另外，隨機撥打陌生客戶電話還産生較為嚴重的過度銷售、擾民問題，導致客戶投訴明顯增加，社會反應強烈，還影響了正常電話銷售業務的良性發展，給行業造成不良影響。保監會表示，電話約訪銷售反映的問題比較突出，原因之一是個別公司為了提高業績，對不正當的電話約訪活動持默許甚至支持態度。電話約訪人員使用的電話設備不具備撥號管理和錄音功能，難以管控。禁止個人隨機撥打陌生客戶電話的銷售行為，可以有效防止上述問題。

　　本報訊保監會正式禁止壽險營銷員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。昨天，保監會發佈了規範人身保險電話營銷和電話約訪行為的有關通知，此前保監會已規範了財産險公司電話營銷行為。保監會昨天要求，各壽險公司應採取積極管控措施，堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。

　　保監會規定，未經許可，任何單位和個人不得開展或變相開展電話營銷業務；各壽險公司應當選擇專用號碼作為電話營銷號碼，並區別於普通電話號碼。各公司電話營銷專用號碼應當逐步實現全國使用一個號碼，現同一省、自治區、直轄市範圍內多於一個號碼的，在2010年底要統一到一個號碼，2011年6月30日前實現全國統一號碼。

　　通知規定，保險公司、代理合作機構開展電話營銷，應當建立嚴格的名單使用管控流程，使用電話營銷專業技術設備，設置准許撥打的時間。對客戶明確拒絕再次接受電話銷售的，應錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾。保險公司應當制定統一規範的電話營銷用語，並向所在地保監局備案；禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶；保險公司、代理合作機構及營銷員應當嚴格遵守個人信息保密的相關規定，不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料。

　　保監會有關負責人表示，要防止其他渠道銷售人員假借保險公司的名義進行電話營銷，對由於管控不到位出現誤導、擾民等問題，保監會將從重追究公司的管理責任。