保監會規範人身險電銷 禁止隨機撥打陌生客戶電話

　　人民網北京12月7日電（記者 朱瑤）繼11月中旬宣佈加強財産保險公司電話營銷管理以來，時隔半月，保監會於今日發佈《關於進一步規範人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》（以下簡稱《通知》），進一步規範人身保險公司電話營銷業務。

　　《通知》規定，各人身險公司應當選擇專用號碼作為電話營銷號碼，電話營銷專用號碼應當逐步實現全國使用一個號碼，現同一省、自治區、直轄市範圍內多於一個號碼的，在2010年底要統一到一個號碼，2011年6月30日前實現全國統一號碼。

　　此次發佈的《通知》中特別指出，禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。

　　對於此項規定，保監會表示，近兩年來，電話營銷市場出現了一些新情況，如公司電話營銷號碼不統一，約訪用語不統一，一些沒有資質的社會機構開展保險電話營銷，重復撥打已經明確拒絕電話銷售的客戶號碼，個人假借保險公司電話營銷名義進行隨機撥打約訪陌生客戶。存在公司管控不到位，過度銷售和銷售誤導、電話滋擾、洩露個人信息等較為突出的問題。客戶投訴比較集中，社會反映強烈，對壽險電話營銷業務健康發展産生負面影響，甚至損害行業形象。

　　保監會指出，2010年10月22日央視《焦點訪談》曝光某壽險公司營銷員，以及營銷員自聘人員採用電話約訪方式營銷，給客戶帶來了嚴重干擾，已引起中國保監會高度重視，並及時採取了相關措施。為進一步規範人身保險電話營銷和電話約訪行為，保護保險消費者合法權益，保監會制定了《關於進一步規範人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》。

　　人身保險電話營銷最早出現于2003年，早期的電話營銷渠道由中小公司開拓，主要通過與大量有客戶資源的仲介機構合作，分享合作機構特定客戶資源，或者利用廣告手段宣傳産品，通過電話實現銷售。

　　電話營銷為保險公司提供了一種新的銷售模式，拓寬了保險銷售渠道，開展電銷業務的公司迅速增加，目前，已有20家左右壽險公司開展電話營銷業務。