飛利浦多個産品線遭投訴 品牌質量被拷問

　　作者：鄧楚燕

　　編者按：近年來，飛利浦對消費電子業務越來越不重視，利潤微薄的消費電子業務早被飛利浦視為“雞肋”，如今，飛利浦電視機、DVD、家庭影院和手機産品又先後多次因為産品質量和售後服務問題遭投訴，試問飛利浦品牌在消費電子領域是否還有以往的號召力呢？

　　冠捷獲授權後 飛利浦電視會否等同AOC

　　荷蘭皇家飛利浦電子公司曾經以以生産家用電器、軍用和民用通訊設備、醫療設備、電腦、儀錶和顯示系統等著稱於世，直到如今，影音、家電行業不少企業家、專家都為飛利浦的盒式磁帶錄音機、CD機、數字盒帶、激光音像盤、電視和激光盤等産品津津樂道，然而，現在的“飛利浦”還是不是過去的飛利浦呢？

　　在飛利浦出售了顯示器部門四年後，飛利浦再次找到冠捷，表明了出售飛利浦在華電視業務的意願，最終冠捷獲得了飛利浦品牌電視機在中國(不包括香港、台灣和澳門)為期五年的採購、分銷、市場和銷售授權。飛利浦此舉被業內人士認為“徹底從消費電子領域抽身”。

　　2005年，飛利浦代工工廠被冠捷收購；2008年，飛利浦全球範圍的個人電腦顯示器業務又被冠捷全面接手；2010年，飛利浦在華電視業務又授權冠捷運營，至此，飛利浦淡出消費電子領域的決心顯而易見。據了解，飛利浦自2008年後就放緩了液晶電視新品的投放速度，甚至在有些賣場的市場份額已經降至第十名左右，與當初的高端外資品牌形象相差甚遠。不僅如此，在冠捷獲得飛利浦電視的品牌授權後，飛利浦品牌在電視機領域的知名度和美譽度能否得到廣大代理商、經銷商和消費者的認可還是未知之數。

　　曾經，在冠捷收購飛利浦的顯示器業務後一段時間裏，廣州電腦城仍然有很多經銷商不知道“飛利浦顯示器被收購”，更有經銷商“害怕別人説他的飛利浦已經不是原來的飛利浦”，畢竟飛利浦與冠捷，“在大眾口碑和品牌形象上面還是有一定的差別的”(該報道來自IT商網)，竟然在飛利浦顯示器産品授權給冠捷運營後曾經引發一些經銷商擔心或者質疑，那麼飛利浦電視産品授權給冠捷運營後也可能會出現類似情況，屆時飛利浦電視品牌會否被當做與冠捷旗下的AOC電視機品牌“混為一談”，是非常值得思考的。

　　飛利浦電視起火、屏白 引發消費者不滿

　　近年來，飛利浦不斷弱化消費電子業務，對於電視業務飛利浦早就有意剝離該業務，因為電視領域的競爭太激烈，對其造成不少壓力。或許沒有把電視機繼續充當公司主要業務，所以飛利浦在推出新品速度放緩的情況下，也沒有更好地完善售後服務，導致消費者嚴重不滿。

　　中國電子商會315消費電子投訴網2010年前四月份的統計數據顯示，飛利浦和東芝品牌的投訴處理週期較長，比如飛利浦投訴解決時間超過15天以上的佔比74.03%。在競爭越發激烈的電視機行業，售後服務是決定消費者是否購買該品牌電視機的一個重要因素，冠捷獲得飛利浦電視機品牌的授權後，最迫切需要做的也許就是改善售後服務。

　　據《張家口新聞網》報道，一台飛利浦29寸直角平面電視在使用了6-7年後突然著火，火苗從電視機四面鑽出來，導致用戶不知所措，更由於用戶是老人家，瀰漫在整個屋裏子的濃煙簡直把用戶嚇壞了。可是，令用戶親人氣憤的是，飛利浦總部客服電話告知用戶：只是線圈老化，不能説電視機著火，飛利浦只能出於同情給予維修，這樣的回答自然讓人無法滿意，因而用戶的親人通過媒體進行維權。其實，沒有哪個消費者願意採取過激的言辭或者行為，有時候可能確實沒有辦法而為之的。

　　瀋陽市鐵西區的消費者林彩霞，因一台飛利浦平板電視顯示屏出現壞屏，四處討説法，可是經過長達兩個月的努力都沒有得到結果，後來，在媒體與飛利浦公司的不斷交涉中，飛利浦才承諾遵守中國《消法》的售後保修政策。今年年初，人民網做的一項調查結果顯示：飛利浦電視居“屏幕問題”投訴第一位，而圖像不清晰、黑屏等方面的投訴率甚至佔到總數的17.5%。投訴率高居時，飛利浦在中國液晶電視市場的零售份額也在下滑，有權威數據顯示，今年1～5月飛利浦液晶電視已經跌出前十名，排名第11位，而零售份額也下降到2.58%。

　　其實，有消費者不僅擔心飛利浦出售電視業務後，其質量是否“一如既往”，而且還擔心飛利浦電視機的售後服務是否值得信任！

　　其他産品線也遭投訴 飛利浦品牌被拷問

　　除了電視機外，飛利浦DVD、飛利浦家庭影院和飛利浦手機也遭到不同程度的投訴。

　　消費者崔女士購買了一款飛利浦DVP3300播放器，該款産品在外包裝上標示“播放任何光盤，讀取任何格式”，可意想不到的是，飛利浦DVP3300播放器根本不能讀取任何格式，包括RMVB、ASF、WMV、RM、FLV在內的格式，DVP3300都不能播放，實在令人吃驚。後來，飛利浦的客服人員卻表示，崔女士購買的DVP3300播放器並非是“全能”産品，其對光盤是有要求的，並不是所有格式的文件都能播放，對於這樣的回答，有律師就表示“飛利浦涉嫌欺詐，可要求退一賠一”。

　　與崔女士一樣，王先生購買飛利浦9@9R手機後，也感覺“電池和當時銷售員宣傳的不符”，因此很不滿。不過，真正令王先生憤怒的是，飛利浦9@9R手機不讀取儲存卡，而且飛利浦手機的屏幕顯示也出現問題：一會兒全白、一會兒花、一會兒又恢復正常，實在令人無所適從。本來，假若能夠維修，那麼王先生也可以接受，誰知道返回來的維修報告書卻指出內存卡壞了，可王先生卻發現在其他手機上可以識別的儲存卡飛利浦9@9R手機都無法識別，最終無法解決問題的他只好向媒體投訴。

　　除了産品質量外，還有消費者投訴飛利浦的售後服務，幹小姐今年5月購買的飛利浦一體式家庭影院HTS8140/93，當月就出現了死機和無法開機的情況；維修後不到一個月，機器又出現相同問題；而在7月30日前飛利浦家庭影院又多次出現死機、無法開機現象，在長達兩個多月的維修期，飛利浦的維修人員都是都不帶維修工單上門、卻直接把機器搬走，幹小姐認為飛利浦維修人員的服務不規範。

　　也許，消費電子産品已經並非飛利浦公司的重點業務，但是竟然産品已經售出，飛利浦就有責任做好相關的售後服務，否則“飛利浦”品牌也可能隨著飛利浦公司的淡出也慢慢地從消費電子領域消逝！

　　編後語：從出售半導體到出售移動電話，再到液晶面板和顯示器，今年9月底又出售電視機業務，在飛利浦一次又一次的業務剝離過程中，大家不由問“不斷變賣資産的飛利浦究竟還剩下什麼”？然而，很多人關注的並不是荷蘭皇家飛利浦電子公司還在不在消費電子領域發展，而是關注“飛利浦”這個品牌會不會因為“母親”的拋棄、産品質量、售後服務、“新東家”運營模式等因素的影響，最終難以在消費電子領域立足……