北京工商局：戒煙産品一個月60件投訴

　　不冒煙 不充電 不退款

　　購買的電視購物上的戒煙産品，要麼無法充電，要麼和廣告宣傳不符，這讓一些消費者只好投訴到12315。據市工商局12315、市消協96315兩條投訴熱線今天上午通報，近1個月來共接到有關電視購物訂購戒煙産品問題的諮詢投訴60余件。

　　李先生電話訂購了一套戒煙産品，剛收到貨就發現存在無法充電的故障。用手機撥打訂購電話，對方不接聽，換個電話撥打，對方讓其耐心等待並稱會儘快答覆。李先生等待幾天后仍沒有音信。

　　劉先生也通過電視購物訂購了戒煙産品。銷售人員向劉先生詢問了平時抽哪個品牌的香煙，並稱會給其郵寄與該品牌香煙味道一致的煙頭。但劉先生在使用中卻發現戒煙産品有一股很濃的香精味道，和真煙味道完全不同。經調解，銷售商已為消費者辦理了退貨。

　　12315表示，消費者針對戒煙産品反映的主要問題包括：戒煙産品存在不冒煙、無法充電等質量問題，商家拖延解決；銷售商不履行無效退款承諾；收到産品與廣告宣傳不符等。12315因此提醒消費者，通過電視購物訂購商品，應對商品質量、有無票據情況進行確認後再付款收貨。特別提醒消費者一定要索取購貨憑證。（記者楊濱）