預付費十大雷區：退卡、解釋權等不靠譜

　　洗衣店搬家，消費者有權要求退還洗衣卡，之前約定的優惠政策還不能縮水，如果消費者因自身原因提出退卡，違約金最多不超過餘額的30%。北京市工商局今起就預付費消費合同範本徵集民意，針對店家停業不提前告知、有效期滿卡內餘額作廢、商家壟斷解釋權等十大“雷區”，範本一一作出規定。

　　年卡、季卡、月卡、次卡……不少生活消費領域幾乎到了經營者家家發卡、消費者人人持卡的地步。由於預付費消費的週期較長，在雙方信息不對稱特別是信用制度缺失的背景下，極易引發經營、道德等方面的風險。當前本市關於預付費消費的投訴居高不下，特別是群體性投訴時有發生。市工商局就健身、美容美發、洗浴、洗車、洗染行業的預付費消費服務現狀進行調研後，發現十個“雷區”卡住了正常消費秩序。

　　日前，工商部門起草完成《北京市預付費消費合同核心條款》徵求意見稿，針對糾紛多發問題設置核心條款，並從今起至11月8日，在“首都之窗”網站公開徵集民意。市民可借助留言板或者發送郵件到bjgshtc@163.com發表意見。

　　-十大“雷區”解讀

　　關鍵詞：憑證

　　問題：經營者不向消費者提供消費憑證和消費記錄

　　案例：方女士在某洗衣店辦了一張1000元的洗衣卡，還沒用幾次，前不久卻被告知卡內只剩幾元錢。方女士要求查看詳細消費記錄，遭到店家拒絕。

　　條款：經營者應按有關規定向消費者出具購貨憑證或服務單據，並應該保留消費的明細記錄，直至交易關係終止後滿兩年。

　　關鍵詞：知情權

　　問題：收取費用前未盡充分説明義務

　　案例：陶女士在某健身俱樂部給孩子辦了一張游泳卡。工作人員禁止孩子使用游泳圈。陶女士表示辦卡時並未告知此事，游泳卡上也未明示，孩子不會游泳，只有套上游泳圈才敢下水，不讓用游泳圈，卡就沒用了。

　　條款：經營者應當在收取預付費之前與消費者書面約定以下內容：價格標準、優惠條件、服務標準、使用商品品牌、有效期限、有效次數、使用權限、使用地點、續費升級、遺失補辦、退費、轉讓、違約責任等事項。

　　關鍵詞：退卡

　　問題：有效期內一律不退費或雖退費但扣除高額費用

　　案例：劉女士辦理美容卡，中途提出退掉卡中餘額，但美容院稱有效期內概不退費。

　　條款：因營業地址搬遷遠離消費者住所或辦公地址、經營項目發生變更等經營者單方變更預付費服務內容，消費者有權要求辦理退費手續，經營者應按約定的折扣率或優惠價格扣除已消費金額後返還餘額。消費者因自身原因要求退費的，經營者應按約定的折扣率或優惠價格扣除已消費金額後返還餘額，並可收不超過餘額30%的違約金。

　　關鍵詞：搬家

　　問題：遷址、歇業、停業不提前告知消費者

　　案例：榮先生在某健身中心花4000元辦了兩張終身卡，可2009年1月他發現該店已停止營業。

　　條款：經營者應在顯著位置公示經營場所的租賃期限。

　　經營者需要暫停營業的，應提前15日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費者，有效期限相應順延。經營者要遷址、登出或整體轉讓經營資質的，應當提前30日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費者，並按照約定的折扣率或優惠價格扣除已消費金額後返還餘額。

　　關鍵詞：延期

　　問題：有效期滿卡內餘額一律作廢

　　案例：張女士在某洗浴中心花3000元辦了張卡，一年內有效。辦卡後張女士只消費過四次。一年後洗浴中心稱，因卡過期餘額2000余元作廢。

　　條款：儲值或計次性預付費卡有效期屆滿後，經營者應當為消費者免費辦理一次延期手續，且延展期限不得少於原有期限的一半。

　　關鍵詞：轉讓

　　問題：有效期內轉讓會員資格成本高

　　案例：錢女士在某健身房花2000余元辦了一張有效期兩年的會員卡。後打折轉讓給李女士。雙方共同辦理過戶手續時，健身房提出轉讓需交過戶費、私人教練指導測評費等費用。錢女士轉卡後僅得300余元。

　　條款：在有效期限內，實名制預付費消費的消費者有權自行轉讓會員資格，但應提前告知經營者，並辦理轉讓手續。

　　關鍵詞：服務

　　問題：商品或服務質量縮水、無保障

　　案例：某乒乓球俱樂部原本設有50個乒乓球臺，並設有空調、飲水機等設施，但後來為了節省成本將乒乓球臺減少到30台，並撤掉了空調和飲水機。消費者因服務質量下降要求降價或者退款,遭到俱樂部拒絕。

　　條款：經營者不得以服務水平的提升或消費環境的改善為由，拒絕向消費者繼續提供約定的服務內容。經營者提供的商品或者服務應當明碼標價，並要符合國家強制性標準、有關行業標準及經營者承諾的標準。

　　關鍵詞：調價

　　問題：服務價格隨意變動

　　案例：成女士在某美容院辦了張會員卡，一月後美容項目漲價100元，相當於自己辦的卡貶值500多元，遂要求按照辦卡時的價格繼續享受服務。但美容院稱因産品及人工費用上漲，屬正常價格浮動。

　　條款：經營者提高商品、服務價格或增加限制條件的，應當提前告知消費者並與消費者協商，協商不成的，消費者有權要求退費或按照原價格、條件執行。

　　關鍵詞：霸王條款

　　問題：以格式合同方式對消費者做出不公平規定

　　案例：李先生到健身中心退卡遭拒，理由是入會合同最後有一行小字説，“本卡一旦辦理，概不辦理退卡手續”。

　　條款：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

　　關鍵詞：解釋權

　　問題：設置經營者單方解釋權

　　案例：張先生春節期間到其辦了會員卡的某洗車店洗車，卻被告知過節期間洗車費漲到了30元，並且會員卡暫停使用，洗車店聲稱其對會員卡有最終解釋權，節日期間洗車就是要按新規定執行。

　　條款：雙方發生爭議時，應當對書面約定做出解釋，也可以向消費者協會或有關行業協會申請調解，或者向有關行政部門申訴，也可以直接向人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機構申請仲裁。