代購商品無“售後” 消費者陷維權窘境

　　食品、奶粉、化粧品一經簽收概不退換；折扣商品、附贈商品更是退換“免開尊口”……查看各個專職代購網站，網絡代購的退換貨條件相當苛刻，即使顧客所買的商品符合苛刻的退換條件，商品的回郵費用也要由消費者負擔。代購無“售後服務”，讓不少選擇海外代購的消費者陷入了維權窘境。

　　大學三年級的小慈通過網上代購在美國買了一部iPhone3GS手機，比北京市場便宜近千元。但沒用多久就無法正常充電，系統也經常無故重新啟動。小慈忙打電話給代購要求維修，可代購商卻表示“商品簽收後使用中出現問題不能退換”。

　　“代購就是一錘子買賣。”相比于小慈的維修問題，林小姐的代購經歷更為“悲劇”。去年年底，林小姐在一家全球購網店看到一款Gucci女士手包，心動之下就買了。“一打開快遞包裝我就覺得是假貨，因為和以前購買的真品在面料上就感覺差別很大，線腳也大小不一。”林小姐拒絕簽收，可賣家再三把包郵回，並表示可以到專櫃驗貨。信以為真的林小姐簽收後去Gucci專櫃要求驗貨，店方告知不提供驗貨服務。之後林小姐撥打12315投訴，接線人員説賣家是個人而非公司，12315無法介入調解。無奈之下林小姐決定報警，賣家聽説後才退回了貨款。“為了要回自己的錢，來來回回的，我被折騰了大半年！”林小姐説。

　　為何代購商品退換貨如此困難？一位海外代購商的説法很有代表性：“我們説白了就是中間人，顧客指定貨品，我們才去買。買家要退貨，人員出入境有費用，商品來回的國際郵費、關稅這些也是成本啊。”不過，有兩年網店海外代購經驗的姜小姐透露，從事代購利潤很豐厚，她每月收入都不少於萬元，生意好的話，甚至可以達到4萬到5萬元。以一個Burberry的保齡包來説，香港和內地專櫃的差價達2536元人民幣，而代購這樣一個包收取的費用能有近千元。

　　專家看法

　　代購業要明晰責任

　　“在商品的代購中，代購商獲得了利益，因此不能置身事外，把責任撇乾淨。”中國公益律師聯盟律師王洪濤表示，代購商品出現質量問題，消費者可以向商家要求退換，商家再向生産者申請退換。網絡代購的維權難度較大，消費者最好保留代購時的單據證明。

　　“代購行業發展至今，還沒有一個獨立的身份和地位，還處於網購的統籌範圍之下。但因其自身具有很強的行業特點，籠統地用網購管理方法來管代購並不合適，也使代購業成了‘灰色地帶’。”電子商務協會秘書長林亞説，“我們也正在研究加強代購業管理的具體方法”。