國內團購網站月增超百家 百團大戰須加強監管

　　拉手網、美團網、糯米網、團寶網、窩窩團……這一個個如雨後春筍般出現的通俗易記的網站，不但成為今年IT業的一匹匹黑馬，更以其新鮮的消費模式影響著都市年輕人的生活。“今天，你‘團’了嗎？”正逐漸成為時尚“潮人”的一句見面問候語。

　　這種新鮮的消費模式學名叫“網絡團購”——職業團購網站通過與商家合作，採取“團體＋實體店”模式，推出團購的産品和服務，供消費者選購。以其低廉的價格，吸引了大批消費者。

　　然而，網絡團購一方面讓消費者得到實惠，另一方面又讓他們遭遇種種陷阱，諸如“欺詐”、“以次充好”、“違約”等問題，而且，多數網友表示維權之路步履維艱。

　　網絡團購消費者會遭遇哪些陷阱？維權困局該如何破解？本版今起推出“網絡團購如何維權”系列報道。

　　“58元即可享受原價291元的雙人超值觀影套餐”、“76元享受原價980元的SPA養生套餐”……輕點鼠標，即可買到原價二折、三折甚至不到一折的“高價”服務或産品，這種主打“便宜”招牌的方式，正是網絡團購受到消費者追捧的原因。

　　然而，一些消費者通過網絡團購體驗到的不僅是便宜，還有“鬧心”。

　　網絡拉開“百團大戰”

　　國內團購網站增速每月超百家

　　廣州媒體從業者小陳是從今年6月開始嘗試網絡團購的。他跟女朋友在單位附近一家知名飯店吃了一次自助餐，花去500元，但兩個同事通過一家團購網購買了該店的優惠券，同樣的消費內容只花了不到200元。巨大的折扣誘惑，讓他開始關注網絡團購，並很快成為團購大軍中的一員。

　　據中國電子商務研究中心日前發佈的《2010年中國網絡團購調查報告》顯示，從今年3月國內第一家團購網站上線，目前國內初具規模的網絡團購企業已達1215家，增長速度超過每月100家。據了解，網絡團購經歷了三種模式的演進：銷售商組織的團購、個人自發的團購和專業網站團購。目前躥升最為迅速的是專業網站團購，不少人甚至用“百團大戰”來形容其競爭的火爆程度。

　　報告顯示，從垂直的行業團購到地域團購的大量涌現，網絡團購行業作為電子商務尤其是網購的衍生産業，其影響力巨大。

　　業內人士介紹，在團購網站提供的服務領域中，休閒娛樂、食品餐飲兩大類最受歡迎，佔了團購主分類的半壁江山。而目前國內團購行業最熱門的城市為北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、武漢等電子商務普及程度較高的城市，下一步將向二、三線城市蔓延。

　　打折消費突然加價

　　團購消費頻頻遭遇消費陷阱

　　在今年的國慶長假裏，北京市民雷女士因為一次不算成功的網絡團購感到“很受傷”。她從現在團網站購買了10張位於北京朝陽區的鈺龍泉溫泉會館的團購券。原價每張139元的消費券團購只賣49元，除了能洗浴、游泳、蒸桑拿等外，還能享用一頓自助午餐，這讓雷女士倍感期待。

　　那天，雷女士如期帶著親友一行10人來到會館。可當她出示團購券密碼時，前臺服務人員卻突然要求他們在原先團購的價格上每人再多加20元。“最近我們增加了很多道菜品，不加錢就不能進入會館。”對方這樣解釋。

　　雷女士十分不悅，但考慮到親友們出遊的興致，只好“忍氣吞聲”地交了這筆錢。事後一算，算上加收的200元，還有親友們不經意間多消費的項目，雷女士一行當天的消費額由網絡團購預付的490元升至1200多元。“本來是圖便宜來的，沒想到還增加了這麼多。真是買的沒有賣的精啊！”

　　像雷女士這樣遇到陷阱的消費者，並不在少數。許多網友坦承，自己在網絡團購過程中不止一次遭遇過“欺詐”、“假貨”、“違約”等問題。

　　目前，網絡團購支付方式的漏洞也日益凸顯。消費者在“搶購”優惠券後只能通過網絡銀行把款項支付給團購網站。有些網站一旦劃款成功，既不能退訂，也不能更改消費時間。消費者給商家打電話預約時，往往又會因團購人數眾多而一拖再拖。“像酒店、影院或者高爾夫球會等場所，週末都是消費高峰期，一旦預訂不上，一拖就是一週，很快優惠券就過期了，商家既不延期又不退費。太麻煩了！”曾是網絡團購“超級粉絲”的北京白領徐春玲無奈地説。

　　團購維權步履艱難

　　完善法規加強監管成現實問題

　　除了消費陷阱外，消費者在網絡團購過程中還存在維權難的問題。

　　在某團購網購買一家KTV的折扣券後，上海市民蘇先生興衝衝地帶著一幫朋友去消費。不料KTV服務員告知：因為菜品調整，又趕上週末，必須加價。據理力爭無果後，蘇先生一怒之下撥通了團購網站的客服電話。幾經溝通，客服人員承諾通過該網站預訂的客戶不會加價，但商家並不認賬。一天之內，蘇先生給團購網站和KTV一共打了十幾個電話，才得到一個不加價的承諾，但商家要求他必須一次性全部消費完10張優惠券。“買的時候挺簡單，沒想到用的時候這麼麻煩！商家和網站各執一詞，太混亂了！”蘇先生鬱悶地説。

　　到鈺龍泉溫泉會館消費的雷女士也抱怨説：“團購的消費券，商家不提供發票，出了糾紛，想去投訴都沒有證據。”

　　法律專家提醒消費者，目前我國針對網絡團購尚無明確的法律規定，因此導致大量糾紛無法順利解決，售後服務更沒有保障。

　　記者調查了解到，國內團購網站已經出現了團購商家卷款潛逃、下單不送貨等問題。如最近糯米網在北京就出現了合作商家熱玩俱樂部突然宣佈停業，未按合同對消費者履約的情況，糯米網只好自行賠付消費者。

　　記者在採訪中發現，網絡團購消費合法權益受到侵害後，消費者訴諸法律的案例極少。法律專家表示，由於消費者在網絡團購時支出的金額較小，出現糾紛後不願投入太多精力維權，只好自認倒楣。這一現象不僅反映了消費者在網絡團購時面臨的現實困境，也給法律工作者和相關部門提出了完善法規、加強監管、進一步保障網絡團購消費權益的課題。（人民日報）