網絡團購出現風險 網站是否要分擔責任

    近日，記者採訪北京市海淀區人民法院民一庭法官陳昶屹，針對當前網絡團購存在的風險，從法律角度給消費者提供了一些建議。

    網絡團購受到消費者青睞 (資料圖片)

    當下，網絡團購悄然成為時尚的消費模式，隨之而來的是團購投訴的迅速增加。一旦團購的商品出現質量問題，團購網站是否應該承擔責任，團購的風險該如何分擔?近日，記者採訪北京市海淀區人民法院民一庭法官陳昶屹，針對當前網絡團購存在的風險，從法律角度給消費者提供了一些建議。

　　事件回放網絡團購買到問題産品

    北京市消費者小張向記者反映，近日，她和同事委託某團購網站團購8盒某品牌面膜。收到産品後，小張拿它與自己在香港買的同品牌面膜進行比較，發現了很多問題，疑似假貨，於是聯絡該團購網站要求退貨並返還貨款。某團購網站認為其只是提供仲介服務，産品出現質量問題應當由小張直接找商家解決，其不應當承擔責任。小張認為，自己與該網站簽訂的委託協議明確約定了該面膜的品牌、産地等事項，現在該網站違反協議約定，應當承擔退貨及返還貨款的責任。雙方為此發生爭議。

　　法官説法

　　根據網站法律地位確認責任分擔

    陳昶屹法官表示，消費者取得團購商品後發現産品質量問題或出現售後服務問題時，要根據團購網站在團購過程中的具體法律地位確認責任分擔問題。如果團購網站通過網絡聯絡眾多的消費者，再代表消費者與商家洽談購買事宜，最終簽訂購買合同的是消費者與銷售商，那麼團購網站所提供的服務實際是仲介服務，買賣中如發生産品質量、售後服務等問題，和團購網站沒有關係，即團購網站只是為買賣雙方傳遞信息、居間撮合，無論接受哪一方委託，從哪一方收取報酬，其都不需要對買賣關係發生的違約問題承擔責任。當然，如果團購網站和商家合謀對消費者實施欺詐，就要與該商家承擔連帶責任。

    如果團購網站通過網絡發佈商業廣告，邀請消費者委託其去為消費者購買商品。團購網站與消費者簽訂委託協議，約定好購買商品的名稱、種類、數量、價格等，然後以自己的名義去採購，再交付給消費者，並從消費者處收取一定的報酬，就屬於有償的委託合同。此時，若因團購網站的過錯給消費者造成損失的，消費者可以要求賠償損失。上述糾紛中，小張與某團購網站簽訂了團購協議並支付了報酬，雙方屬於有償委託關係，某團購網站未按照約定購買假貨給小張造成損失，小張有權要求該網站退貨或賠償損失。

　　法官提示

　　簽訂團購協議要明確法律關係

    針對網絡團購中存在的問題，陳昶屹提醒消費者，參加團購前要事先做好市場調查，要了解自己要買的商品的品牌、産地、價格及性能等要素，做到心中有數，切莫貪圖價格便宜而忽略産品質量及售後服務的問題。其次，消費者在選擇團購獲取優惠價格的同時，要選擇專業、信譽高的團購網站，可以提高網購安全系數，團購産品的質量及售後服務也能有所保障。再次，在簽訂團購協議時要明確雙方是居間委託關係還是買賣委託關係，以及産品質量出現問題是由網站負責處理還是協助處理等問題。最後，在出現質量或服務糾紛時，消費者可以採用集體維權的方式向團購網站或商家主張權利，促使問題以更有利於消費者的方式解決。