網絡團購保障機制不完善 商家買家都擔風險

　　據中央電視臺《經濟半小時》欄目報道，某團購網站涉嫌欺騙，在某知名網站上售價531元的韓國情侶裝帆布鞋，該家團購網站標價僅65元，價差達七八倍，吸引了不少消費者參加團購。然而，網站客服宣稱7天至10天可到貨，可付款成功的消費者們卻遲遲沒有等到鞋子。後來卻發現網站首頁“被攻擊”，經過一番週折錢雖然已經退還到了用戶們在該網站的賬號上，但那只是“虛擬貨幣”，無法提現。　　近幾年，這種網上欺詐行為已是屢見不鮮。今天，在中國電子商務研究中心發佈的《2010年中國網絡團購調查報告》中，再次説明了誠信問題的重要性。

　　據《報告》顯示，日前，團購網站準入門檻低，網站良莠不齊，團購陷阱、售後無法保障、消費者維權難、缺乏行業規範等質疑聲不斷，消費者對團購的誠信不斷的産生疑慮。其中，用戶和商家均有可能成為“疑慮”的犧牲品。

　　網絡釣魚花樣多

　　一團購用戶曾經在拉手網上做過一次某商戶的團購活動，反響良好。然而，在另一家叫“獵戶網”的團購網站上，卻有著與拉手網完全相同的團購信息，但顯示結果為“團購失敗”。後經審查，之所以出現相同的信息是因該網站“克隆”了拉手網頁面。該克隆頁面顯示的商戶地址是在廣州，而電話號碼卻是北京的。

　　據中國電子商務研究中心估計，網絡釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。網絡釣魚的行騙方式很多樣化，假冒在線支付網站頁面、惡意團購網站、假冒知名團購網站或盜取他人帳號發送釣魚鏈結、以低價誘惑等方式，都能讓用戶不假思索地提供個人信息和銀行賬號，而這些黑心網站主便可直接獲取用戶輸入的個人資料和網銀賬號密碼信息，進而獲利。

　　在一次“深圳歡樂谷一日遊團購搶先”的活動中，同樣是市場原價170元的門票，有兩家網站分別以最低市場價“140元”和“150元”的價格售票。不僅如此，其中一網站上標注了“目前團購人數294戶”的字樣，但過了三天，該網站團購人數標注仍是“294”。可該團購網站客服卻稱“每天參加歡樂谷訂票團購的有上百人”。

　　而這種虛報團購人數也是成為一些不規範團購網站吸引商戶與用戶上鉤的“慣例”。動則標出成千上萬人同時訂購一個服務，不僅為了故意在數據上製造虛高，還為了誇大自身的廣告效應。

　　為此，中國電子商務研究中心主任曹磊表示，在團購時要仔細辨別，審查細節，避免上當受騙。

　　賣家主動買家被動

　　交接前買家是上帝，交接後賣家是上帝，在眾多團購用戶中，對於實物團購遭遇所購産品與實際有偏差或存在質量問題的那情況不在少數，而當在提出要求退貨時，賣方卻遲遲不予回應的現象更是普遍。如團購化粧品，往往打出的價格都是專櫃價的1-7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數百元的産品，而到用戶手中卻發現是化粧品的小樣，即贈品或試用裝。

　　還有一些企業為了達成理想的效果，在用戶購買優惠服務類産品時，故意發佈不明細信息，或者帶附加條件，致使用戶在此商戶進行消費出現眾多額外條件限制，變相收費，以彌補差價。

　　切在確認支付過程中，團購網站大多要求會員通過支付寶、網上銀行等支付平臺提前付款，而並不是確認收到貨物滿意後才完成付款。而這一模式涉及了網站與商戶的資金支付、服務消費等銜接問題，用戶在團購服務後僅是消費的開始，最後到商戶體驗消費完畢才能算是團購結束。在此一過程一旦出現問題，需要退款時，一些不規範網站往往藉口網站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延提現，給用戶的付款安全埋下了隱患。

　　團購企業軟硬體實力不強 消費者滿意度打折

　　在硬體上，團購效應對於中小商戶的吸引力非常大，但這些中小商戶實際所能提供的如店面規模、供應量、服務效率等亦均處於一般水平，面對突如其來的大量消費者，往往心有餘而力不足。

　　“而這些隱患勢必會直接導致服務品質的下降。這時，消費者就會開始抱怨商家的服務不盡如人意。“拉手網CEO吳波表示，對於團購網站而言，用戶的信任程度受挫，會導致用戶群流失，最終影響團購網站自身發展。

　　在軟體上，一用戶在參加了某KTV的團購後，始終訂不到包房，但是以非團購身份打電話過去，立刻就能預訂成功，這是怎麼回事呢？

　　原來，在團購過程中，經常會發現由於團購所提供的産品折扣力度非常大，用戶會在第一時間購買，而最後，由於團購企業與商戶未達成友好的合作共識，商戶一方面希望借團購所提供的折扣吸引消費者，另一方面又對這類低價促銷方式心存疑慮，致使商戶不僅對消費者的服務大打折扣，更使原提供服務大為縮水。

　　團購缺乏行業保障體系 售後服務維權機制均待提高

　　當下，團購企業數量眾多、魚龍混雜，但其中多是知名度低、小規模的團購網站，誠信問題難保。面對不斷涌現的投訴糾紛，售後服務保障不僅是團購企業維護與吸引用戶的核心，更是團購、商戶、用戶之間亟待探索解決的全行業問題。

　　許多團購類網站因規模及資源的局限性，在與商戶的合作中議價能力低，一旦發生消費糾紛後，由於團購與商戶之間的職責不明，很難在短時間內解決售後問題，導致雙方互踢皮球的現象，進而損害到消費者權益。

　　面對團購業的“灰色亂象”，雖然各管理部門如工商、商務、銀行、公安等頒布了一些管理辦法，但由於現今還沒有一部統攝全局的法規，再加上網絡的虛擬性與寬泛性，監管起來有較大難度。

　　此外，記者從中國電子商務研究中心了解，目前僅針對獲得互聯網信息服務業務經營許可證和公司營業執照資格的網站統計，也只有少數團購公司。對僅ICP備案註冊的，但無工商企業登記的現象也普遍存在。

　　法律界人士提醒，若消費者在無工商企業登記的網站團購，只能算是個人之間的私下交易行為，發生糾紛後只能通過民事訴訟解決，而得不到行政機關的幫助。

　　“團奴群體”現象迸發 但多數非“專一”

　　據中國電子商務研究中心分析師方盈芝分析，自團購網站出現在網絡上後，由於商品品種豐富，加上低到令人瞠目結舌的價格，促發了用戶“非理性購物衝動”，産生了一大幫的“團奴”群體。團購的理念是將折扣最低化，而這帶給用戶直接利益就是實惠，再加上足不出戶、付款便捷，從此便陷入了“不團購不舒服”的怪圈裏。

　　而又因為團購的限時消費，用戶産生的“機不可失”心裏使其無計劃地不斷提前消費，不斷地訂購新服務。但這並沒有使得“團奴”們獲得新商品或新服務，只是花錢買了一堆“兌換券”。“而這些兌換券是否真能派上用場，卻還是個未知數。” 方盈芝説。

　　但方盈芝同時表示，“團奴群體”現象的出現，並不代表會加固用戶對固定團購商的黏合度。

　　不難發現，國內不同團購網站之間具有相當高的相似性，推廣活動也大同小異。經常出現區域性的幾家團購網站同一天僅一元之差推廣同一商戶，競爭之激烈程度可見一斑。

　　“由於眾多團購企業所針對的用戶群體都處於統一級別，因此在特定區域內的有限商戶資源的開發、談判，成為其爭奪有效用戶，增強用戶黏度的關鍵點。”浙江工商大學現代商貿研究中心胡永銓教授説。

　　杭州師範大學阿裏巴巴商學院副院長章劍林表示，對認同團購的用戶而言，不僅僅是為了嘗試團購推薦的新商戶服務，更多的則是奔著商品的低折扣而購，“由於可選擇的團購網站之多，優惠信息之廣，因此，註冊用戶的增加並不意味著用戶忠誠度的增加，或團購企業品牌知名度的增加。”

　　事實證明，團購的用戶群體並不能成為商家眼中希望長期擁有的“回頭客”，這也成為了國內團購網站無法回避的傷痛。“不少商家為了爭奪優質商戶資源、提高用戶黏度，使國內團購網站加大成本，特意培養數十名乃至數百名的銷售去與商戶詢價議價。” 中國電子商務研究中心分析師方盈芝説，當幾百家網站同時爭搶一個客戶時,就會出現不惜代價甚至自己貼錢來搶商戶，重蹈覆轍做回“賠本賺吆喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。