消費者退手機需扣5‰折舊費

　　市民閻先生反映：我於今年3月8日花2750元，在迪信通中科店買了一款摩托羅拉手機，但是聽筒一直有雜音，兩次維修都沒修好。3月15日，給我換了一部新手機，但又有頻繁自動重啟、網絡GPS搜索信號慢、雜音等問題，後來我在摩托羅拉維修點維修過多次，每次維修後總出現新的問題。為了不影響工作，我另買了一部手機，這部手機就閒置了。過了一段時間，我想把這部手機退了(符合退機條件)。經銷商迪信通公司和摩托羅拉客服説，退機要從購機之日起每天扣5‰的折舊費，但我購買的時候從未有人告知我這個規定，從而耽擱了退機的時間，如果我現在退機，只能得到200多元錢。請問退機收折舊費合理嗎？

　　回復一：摩托羅拉客服工作人員説，按照手機三包法規定，公司設置的各維修點可對手機進行維修，維修兩次仍有問題，可為客戶開檢測報告單，並提供換新單或退機單，憑單據找經銷商退換貨。退機需要扣除折舊費，至於從購機之日算還是換機之日算需要諮詢經銷商。

　　回復二：北京迪信通售後服務工作人員稱，如果消費者符合退機的條件即具備售後維修站開具的退機單，可進行退機。按照國家三包法的相關規定，退機是要扣除每天5‰的折舊費的。如果中間換過新機，三包日期從換新機之日算起，折舊費也從換機之日開始計算。

　　回復三：北京市工商管理局12315客服工作人員表示，如果經銷商沒有辦法提供同型號手機而造成消費者退貨，這是不需要消費者承擔任何折舊費的。如果現在消費者符合換貨條件，並且經銷商可以提供同型號手機，但是消費者非要退貨的話，確實需要由消費者承擔5‰手機折舊費，這是國家手機三包法中明確規定的，當時該規定制定的時間比較早(2001年)，所以現在就折舊率來講對消費者不是特別合適。折舊率應當從消費者購買手機之日起開始算，如果中途換貨，並且消費者能夠提供換貨記錄單，就應從換機之日開始計算。

　　本報記者 聶寬冕 實習記者 田斌奇