存款後被定制短信提醒服務扣錢 1萬元存1年取款少了5元多

    山東省濟寧市一位消費者日前向記者反映，他在當地郵政儲蓄銀行辦理了1萬元的1年期存款業務，到期後去取款時卻發現，不但沒有拿到存款利息，連1萬元本金也被扣去了5.4元。這到底是怎麼一回事?8月26日，記者對此進行了調查。

    曹麗娟/圖

    山東省濟寧市一位消費者日前向記者反映，他在當地郵政儲蓄銀行辦理了1萬元的1年期存款業務，到期後去取款時卻發現，不但沒有拿到存款利息，連1萬元本金也被扣去了5.4元。這到底是怎麼一回事?8月26日，記者對此進行了調查。

　　儲戶投訴——

　　存款後被定制短信提醒服務扣錢

    家住濟寧市任城區長溝鎮回林村的村民老薛向記者反映，2009年8月，他在長溝郵電支局的郵政儲蓄銀行辦了一筆1萬元存款業務，約定存款期限為1年。今年到期後老薛去取款，結果發現，這1萬元存了1年不僅沒有得到利息，本金也被扣掉了5.4元。

    8月26日上午，記者來到長溝郵電支局的郵政儲蓄銀行，工作人員在電腦系統內查詢後告訴記者，老薛在辦理儲蓄業務時，享受了銀行給他提供的短信提醒服務。這項服務的收費標準為3元/月，定制首月免費，成功辦理儲蓄業務後，系統會自動發短信到儲戶留下的手機號碼。若不想定制這項業務，儲戶可以發短信或者到郵政儲蓄銀行營業網點辦理取消，在首月內沒有辦理取消業務，系統就默認為儲戶同意定制這項業務，並開始從賬戶中自動扣費。

    記者詢問，辦理存款業務時，儲戶是否可以不選擇定制短信提醒服務?工作人員表示，這是上面統一規定的，現在辦理儲蓄業務都增加了這項服務。

    老薛告訴記者，他不知道什麼叫短信提醒服務，當時辦理存款業務時，工作人員沒有告訴他。辦理存款業務後，的確收到過一條短信，他認為可能是垃圾短信，便沒在意這回事。

　　工作人員稱——

　　收費是否經物價部門批准不清楚

    郵政儲蓄銀行的短信提醒服務3元/月的收費依據何在?長溝郵電支局郵政儲蓄銀行的工作人員表示不清楚，只知道系統內有這項收費項目;長溝郵電支局局長杜洪樂也表示，未見過相關收費依據。8月27日，記者就此事來到濟寧市郵政局採訪。該局業務檢查部工作人員劉某提供給記者一份文件——《關於印發山東郵政省內短信平臺業務管理辦法(試行)的通知》即魯郵政【2008】533號文件。劉某指著該文件的附件中《省內短信平臺業務資費參考標準》一欄告訴記者，短信提醒服務是按照“包月短信，資費參考標準2元/月-3元/月”的規定執行的。至於有沒有物價部門批准的相關文件，劉先生表示不清楚。

    根據長溝郵電支局郵政儲蓄銀行工作人員介紹，短信提醒服務是為了保障儲戶賬戶安全而設置的，只要儲戶賬戶有變動，銀行系統就會自動給儲戶發送短信提醒。記者從其提供的賬戶明細表上看到，老薛的結算存摺內，款項共變動了12次，其中包括“短扣”和“利息”兩個變動項目，老薛對此卻表示，未收到過因賬戶變動而發來的短信。長溝郵電支局局長杜洪樂就此解釋，“只有因存款、取款引起的賬戶變動，系統才會給儲戶發提醒短信”。老薛認為，這樣的解釋和該行工作人員的解釋相矛盾，有些牽強。

　　律師觀點——

　　若屬強制綁定消費則涉嫌侵權

    山東方良律師事務所律師宋斌表示，《消費者權益保護法》賦予消費者享有知情權和公平交易權，郵政儲蓄銀行應該在儲戶辦理儲蓄業務時，明確告知其相關服務項目及收費標準，儲戶有權選擇是否接受銀行提供的服務項目。銀行給消費者強加上某項收費服務，隨後再讓消費者選擇是否接受，從表面上看好像是讓消費者自主選擇，而實質上，消費者在選擇之前，銀行已經搶去了消費者選擇的機會。如果該項服務屬於未明示、未告知可選擇的情況下強制綁定消費，則涉嫌違反了《消法》與《合同法》的有關規定。

    宋斌認為，涉及到百姓利益的收費服務，不能僅靠企業內部某項文件規定，應該有物價部門或中國人民銀行的審批文件，若未經上述部門審批，3元/月的短信提醒收費項目涉嫌亂收費。

    8月30日，記者接到老薛的電話。他告訴記者，經過記者關注，濟寧市郵儲部門已將1萬元本金完整退還給他，並按照銀行定期存款利率，支付了225元利息，並向他賠禮道歉。