屢爆“烏龍價” 購物網誠信受質疑

　　時下，一些電子商務網站屢屢爆出“錯價門”，消費者下訂單後往往空歡喜一場，而一些商家推出的“1元秒殺”等促銷活動，消費者也常常被無故取消訂單，引發了消費者強烈不滿。

　　日前，蘋果在中國台灣地區的網站上對某款電腦標價僅相當於正常售價的約40%，蘋果在幾小時後糾正了錯誤的標價，但那時的訂單已超過20萬台。消費者對此強烈不滿，紛紛要求按照下單時的價格出貨。

　　此前，卓越網等一些購物網站也發生類似標錯價的事件。消費者的驚喜大多只維持了數小時，這些網站隨後刪除了“錯誤”訂單，並解釋為“內部IT系統故障造成，並非真實的促銷信息”。

　　很難分清楚到底是“低價促銷”還是“標錯價格”。有消費者説，很多商家其實是在耍弄消費者。

　　有內部人士説，現在，很多購物網站動輒推出“1元秒殺”、“限時搶購”等促銷活動，目的在於以很低的價格來吸引用戶，短期內迅速提升網站訪問量。但是，如果訂貨量太大，網站又可隨時以“標錯價格”為由終止促銷活動。

　　企業別拿誠信做促銷

　　“錯價事件”折射出很多企業的誠信問題缺失。面臨類似危機事件後，不少商家或網站首先採取的做法就是，突然讓商品以“缺貨”、銷售網頁“不存在”的方式消失；其次，商家迫於壓力後就會以系統價格出錯答覆消費者；如果事情鬧大，商家就會發出致歉信。

　　不過，也有不少國際大公司善於把“內部系統紊亂”造成的劣勢轉化為 “對商業信譽負責”，比如戴爾公司發生錯價事件後，也承諾按該錯誤報價出貨。

　　律師説法

　　網站確有錯

　　取證是關鍵

　　廣東勝倫律師事務所律師孟慶國表示，價格標錯是商家自己疏忽，消費者可以要求商家繼續履行原訂單。但是，除了設定了銷售期限的合約，如果價錢相差太懸殊，賣方也可申請撤銷合同。

　　孟律師認為，消費者維權面臨的最大難題是取證，因為購物網頁隨時可以修改和刪除，消費者應去公證。

　　另外，一些商家往往以網站約定為由，拒絕對消費者進行補償或賠償，但這些條款不一定有效。