電視購物不滿意者達59.6% 消費者評賣家缺誠信

　　中新網杭州6月29日電 日前，浙江省消保委聯合溫州、寧波兩地消保委開展了關於電視、網絡購物消費者滿意度調查活動。調查結果顯示，雖有62.6%的消費者經常進行電視、網絡購物，但對電視購物表示不滿意或非常不滿意的消費者達59.6%，對網上購物表示不滿意或非常不滿意的達18%。一邊是方興未艾的電視、網絡購物，一邊是直線上升的消費維權投訴，成了橫亙在消費者和監管部門面前的一道難題。而有消費者則直指電視、網絡購物消費侵權問題發生的原因主要是賣方缺乏誠信和有關法律不健全。

　　電視、網絡購物作為一種新興的購物方式，近年來受到不少消費者的青睞。然而，在擴大內需、促進消費的同時，消費者合法權益遭受侵害的現象也頻頻發生，也引起了監管部門的重視。

　　日前，浙江省消保委聯合溫州、寧波兩地消保委開展了關於電視、網絡購物消費者滿意度調查活動，並採用問卷調查的方式進行，調查對象涉及溫州、寧波市各縣(市、區)各年齡段、職業和不同收入群體，共發放調查問卷1000份，收回有效問卷981份。調查內容涉及消費者有關電視、網絡購物的消費群體、消費次數、商品種類及消費糾紛發生的環節、原因等各個方面。

　　根據調查結果顯示，電視、網絡購物雖具有價格便宜、省時快捷等交易優勢，調查對象中也有六成消費者經常進行網絡和電視購物。但對電視購物表示不滿意或非常不滿意的有548人，佔被調查消費者總數的59.6%。對網上購物表示不滿意或非常不滿意的被調查者共有177人，佔被調查消費者總數的18%。

　　有不少電視、網購者戲稱自己是“痛並快樂著！”

　　記者發現，根據此次調查結果，39.2%的消費者表示消費侵權事件頻發的原因是“賣方缺乏誠信，利用電視、網絡特性，欺騙消費者”；37.5%的消費者表示消費侵權事件頻發的原因是“有關法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”；還有一些消費者表示，消費侵權事件頻發的原因是消費者對電視、網絡購物認識不全，或者是網絡電子付款、物流等相關服務不完善。

　　而當在電視、網絡購物中遇到侵權行為時，有38.8%消費者表示會與購物網站、節目溝通、協商；15%的消費者會投訴到消保委、工商等部門，或直接上法院起訴；而有17.4%的消費者會忍氣吞聲，自認倒楣。

　　通過此次調查，浙江省消保委表示將建議立法部門加強立法，規範市場準則；監管部門加強監管，打擊違法行業；電視臺、網站、供應商(賣家)加強自律，主動做好信用體系建設等方面共同改善電視、網絡購物消費環境，推進行業良性發展。