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“雙11”前夕官方密集行動,這份“避坑攻略”請笑納!

滾動 來源:中國新聞網 2018年11月10日 21:16 A-A+ 二維碼
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  今年的“雙11”已經拉開序幕,為了讓大家在盡情“買買買”的同時避開消費“陷阱”,國家市場監督管理總局、中國消費者協會,以及各地方監管部門動作不斷。

  市場監管部門動作不斷

  “雙11”前夕,市場監管總局、中消協密集發聲。

  市場監管總局新聞宣傳司司長于軍在10月26日的新聞發佈會上指出,一些購物網站虛假宣傳、先提價再打折的欺詐行為時有發生。市場監管總局將深入開展2018網監專項行動,集中開展電商平臺假冒偽劣、虛假宣傳、假海淘、涉嫌壟斷等問題專項治理。

  近期,市場監管總局組織開展了2018年“雙11”電子商務産品國家監督專項抽查。11月6日,市場監管總局公佈了玩具、嬰幼兒服裝等7類共564批次産品的抽查結果,涉及天貓、京東商城、1號店、凡客誠品、唯品會、國美電器、拼多多、網易嚴選、蘇寧易購、噹噹網、貝貝網等11家電子商務平臺。

  10月29日,中國消費者協會發佈“雙11”消費提示,提醒消費者謹防“低價劣質、高價倣冒”商品。中消協表示,避免“雙11”網購陷阱,一不要為低價所誘惑,二要理性消費,三要依法主動維權。

  除了市場監管總局、中消協在行動,各地監管部門同樣“操碎了心”。據中新經緯客戶端(微信公眾號:jwview)不完全統計,截至11月9日,至少已經有北京、天津、吉林、浙江、廣西、湖南、江蘇、青海、四川、江西、廣東等11地的監管部門,對即將到來的“雙11”部署相關工作。

  其中,北京、湖南、江蘇、青海等4地監管部門,就“雙11”相關問題召開了“網絡集中促銷活動行政指導座談會”。北京市工商局等十三部門要求京東、阿裏巴巴、亞馬遜等平臺經營者加強商品質量管理,不得利用成交量、用戶評價進行虛假宣傳,不得限制、排斥經營者參加其他促銷活動;同時要求平臺經營者強化互聯網廣告管理,禁止發佈內容不符或證明材料不全的廣告,顯著區分付費搜索廣告與自然搜索結果。

  廣東則發佈“‘雙11’期間市場價格行為提示通告”,一邊要求經營者嚴格遵守法律法規,規範行業價格秩序,線上線下銷售商品和提供服務時不得有標價之外加價出售、虛構原價、虛假優惠折價等價格行為;一邊要求消費者在購物時樹立理性消費理念,警惕各種形式的“消費陷阱”。

  江西、四川兩地的市場監管部門發佈“網絡購物消費提示”,提醒消費者“雙11”購物有關事項。江西省市場監督管理局在11月7日發佈的網購提示中指出,在平臺商家促銷活動的背後,為提高銷量先漲價後打折,換下新款傾銷舊款、以次充好等有違誠信的促銷手段依然存在,消費者在網購商品時,應避免“口紅效應”的影響,防止上當受騙。

  網購平臺 中新經緯熊家麗 攝

  電商平臺們反應如何?11月5日,騰訊、百度、京東、美團、58同城、豬八戒網、穩當生活、弘大商城、攪沫沫網、過日子網、民族街購物網、大美一點通等16家電子商務企業代表,在參加“青海省電子商務經營行政指導會”時表示,將嚴格依法依規開展“雙11”促銷活動。

  同日,蘇寧易購、阿裏巴巴華東區、京東江蘇公司、餓了麼、美團、途牛、同程等23家網絡交易平臺負責人,參加江蘇省“規範‘雙11’網絡集中促銷活動行政指導座談會”。上述平臺向江蘇省內外廣大電子商務經營者發出“&&遵守法律規定、切實履行主體責任、完善管理自律機制、嚴守質量安全底線、暢通投訴維權渠道、打造誠信電商品牌”的六點倡議。其中,蘇寧易購、阿裏巴巴華東區、餓了麼等3家平臺,表示將積極配合市場監管部門,進一步完善平臺促銷方案,依法規範經營行為,共同營造公平競爭的網絡市場環境和安全放心的網絡消費環境。

  “雙11”避“坑”攻略

  中新經緯客戶端(微信公眾號:jwview)根據各市場監管部門發佈的“注意事項”,整理出一版“避坑攻略”。話不多説,上幹貨!

  網購“陷阱”一:網絡宣傳與實物不符。網店經營者通過技術手段對商品照片和視頻進行加工,或在拍攝時主要展示商品較為完美的一面,致使商品信息失真。

  避“坑”攻略:貨比三家。選擇信譽度及評價較高的平臺或網站進行購物,對不同的購物平臺和商鋪進行“貨比三家”後再做決定。

  網購“陷阱”二:七日無理由退貨受限。一些網店經營者不區分所售商品性質,單方面聲明所售商品不接受七日無理由退貨,使消費者七日無理由退貨權形同虛設。

  避“坑”攻略:詳細了解商品情況,保留相關憑據。新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消費者對網購商品(性質特殊的4類商品除外)實行七日無理由退貨權。消費者應跟商家多溝通,詳細了解商品情況並注意保存相關溝通記錄。在點擊購物時,注意保存相關網頁和付款憑證,索要發票,保留相關憑據,以便事後維權。

  消費者正在網購 中新經緯熊家麗 攝

  網購“陷阱”三:商品提價打折有水分。某些網店經營者為了在購物節和大型活動中吸引消費者,通過虛假提高商品原售價,再以打折為噱頭搞促銷。

  避“坑”攻略:價比三家。消費者多熟悉電商及相關經營者的常見價格手法,在參與網絡消費前,儘量先通過其他渠道了解所購産品的價格情況。對自身選購的商品可對多家電商平臺、不同網店進行比較,做到“價比三家”。

  網購“陷阱”四:網店刷單炒信作假。有網店為了追求信用等級及好評,通過刷單炒信等虛假交易方式獲取不實評價。

  避“坑”攻略:謹慎選擇平臺,仔細閱讀網店評價。選擇信譽度及評價較高的平臺或網站進行購物,優先選擇信譽度較高的賣家。進店後,仔細閱讀網店評價,若評論中大量出現“同一評論反復出現”“超長文字評論”或者“與商品無關聯的圖片評論”等情況,疑為刷單網店。

  網購“陷阱”五:售後服務難以保障。網購商品涉及網店、快遞等多個環節,且運輸時間較長,各環節都有可能損壞商品。一些經營者宣稱的全國聯保,卻因網點佈局少無法就近或上門提供售後服務,還有一些經營者要求消費者通過快遞方式寄送商品進行售後處理。

  避“坑”攻略:先驗貨再簽收,遇到問題依法主動維權。特別是購買貴重或易碎物品的消費者要注意在簽收前開箱驗貨,確保與自己所購商品一致並完好無損後再簽收。若發生消費問題,可及時聯絡賣家處理,如未能解決,可向網購平臺投訴;如果不能得到滿意結果,可向市場監管部門投訴或舉報;必要時,可以直接向人民法院提起民事訴訟維權。

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