“雙11”前夕官方密集行動，這份“避坑攻略”請笑納！

滾動 來源：中國新聞網 2018年11月10日 21:16 A-A+
掃一掃 手機閱讀

我要分享

QQ空間新浪微博騰訊微博QQ微信

原標題：

　　今年的“雙11”已經拉開序幕，為了讓大家在盡情“買買買”的同時避開消費“陷阱”，國家市場監督管理總局、中國消費者協會，以及各地方監管部門動作不斷。

　　市場監管部門動作不斷

　　“雙11”前夕，市場監管總局、中消協密集發聲。

　　市場監管總局新聞宣傳司司長于軍在10月26日的新聞發佈會上指出，一些購物網站虛假宣傳、先提價再打折的欺詐行為時有發生。市場監管總局將深入開展2018網監專項行動，集中開展電商平臺假冒偽劣、虛假宣傳、假海淘、涉嫌壟斷等問題專項治理。

　　近期，市場監管總局組織開展了2018年“雙11”電子商務産品國家監督專項抽查。11月6日，市場監管總局公佈了玩具、嬰幼兒服裝等7類共564批次産品的抽查結果，涉及天貓、京東商城、1號店、凡客誠品、唯品會、國美電器、拼多多、網易嚴選、蘇寧易購、噹噹網、貝貝網等11家電子商務平臺。

　　10月29日，中國消費者協會發佈“雙11”消費提示，提醒消費者謹防“低價劣質、高價倣冒”商品。中消協表示，避免“雙11”網購陷阱，一不要為低價所誘惑，二要理性消費，三要依法主動維權。

　　除了市場監管總局、中消協在行動，各地監管部門同樣“操碎了心”。據中新經緯客戶端(微信公眾號：jwview)不完全統計，截至11月9日，至少已經有北京、天津、吉林、浙江、廣西、湖南、江蘇、青海、四川、江西、廣東等11地的監管部門，對即將到來的“雙11”部署相關工作。

　　其中，北京、湖南、江蘇、青海等4地監管部門，就“雙11”相關問題召開了“網絡集中促銷活動行政指導座談會”。北京市工商局等十三部門要求京東、阿裏巴巴、亞馬遜等平臺經營者加強商品質量管理，不得利用成交量、用戶評價進行虛假宣傳，不得限制、排斥經營者參加其他促銷活動；同時要求平臺經營者強化互聯網廣告管理，禁止發佈內容不符或證明材料不全的廣告，顯著區分付費搜索廣告與自然搜索結果。

　　廣東則發佈“‘雙11’期間市場價格行為提示通告”，一邊要求經營者嚴格遵守法律法規，規範行業價格秩序，線上線下銷售商品和提供服務時不得有標價之外加價出售、虛構原價、虛假優惠折價等價格行為；一邊要求消費者在購物時樹立理性消費理念，警惕各種形式的“消費陷阱”。

　　江西、四川兩地的市場監管部門發佈“網絡購物消費提示”，提醒消費者“雙11”購物有關事項。江西省市場監督管理局在11月7日發佈的網購提示中指出，在平臺商家促銷活動的背後，為提高銷量先漲價後打折，換下新款傾銷舊款、以次充好等有違誠信的促銷手段依然存在，消費者在網購商品時，應避免“口紅效應”的影響，防止上當受騙。

　　網購平臺 中新經緯熊家麗 攝

　　電商平臺們反應如何？11月5日，騰訊、百度、京東、美團、58同城、豬八戒網、穩當生活、弘大商城、攪沫沫網、過日子網、民族街購物網、大美一點通等16家電子商務企業代表，在參加“青海省電子商務經營行政指導會”時表示，將嚴格依法依規開展“雙11”促銷活動。

　　同日，蘇寧易購、阿裏巴巴華東區、京東江蘇公司、餓了麼、美團、途牛、同程等23家網絡交易平臺負責人，參加江蘇省“規範‘雙11’網絡集中促銷活動行政指導座談會”。上述平臺向江蘇省內外廣大電子商務經營者發出“&&遵守法律規定、切實履行主體責任、完善管理自律機制、嚴守質量安全底線、暢通投訴維權渠道、打造誠信電商品牌”的六點倡議。其中，蘇寧易購、阿裏巴巴華東區、餓了麼等3家平臺，表示將積極配合市場監管部門，進一步完善平臺促銷方案，依法規範經營行為，共同營造公平競爭的網絡市場環境和安全放心的網絡消費環境。

　　“雙11”避“坑”攻略

　　中新經緯客戶端(微信公眾號：jwview)根據各市場監管部門發佈的“注意事項”，整理出一版“避坑攻略”。話不多説，上幹貨！

　　網購“陷阱”一：網絡宣傳與實物不符。網店經營者通過技術手段對商品照片和視頻進行加工，或在拍攝時主要展示商品較為完美的一面，致使商品信息失真。

　　避“坑”攻略：貨比三家。選擇信譽度及評價較高的平臺或網站進行購物，對不同的購物平臺和商鋪進行“貨比三家”後再做決定。

　　網購“陷阱”二：七日無理由退貨受限。一些網店經營者不區分所售商品性質，單方面聲明所售商品不接受七日無理由退貨，使消費者七日無理由退貨權形同虛設。

　　避“坑”攻略：詳細了解商品情況，保留相關憑據。新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消費者對網購商品(性質特殊的4類商品除外)實行七日無理由退貨權。消費者應跟商家多溝通，詳細了解商品情況並注意保存相關溝通記錄。在點擊購物時，注意保存相關網頁和付款憑證，索要發票，保留相關憑據，以便事後維權。

　　消費者正在網購 中新經緯熊家麗 攝

　　網購“陷阱”三：商品提價打折有水分。某些網店經營者為了在購物節和大型活動中吸引消費者，通過虛假提高商品原售價，再以打折為噱頭搞促銷。

　　避“坑”攻略：價比三家。消費者多熟悉電商及相關經營者的常見價格手法，在參與網絡消費前，儘量先通過其他渠道了解所購産品的價格情況。對自身選購的商品可對多家電商平臺、不同網店進行比較，做到“價比三家”。

　　網購“陷阱”四：網店刷單炒信作假。有網店為了追求信用等級及好評，通過刷單炒信等虛假交易方式獲取不實評價。

　　避“坑”攻略：謹慎選擇平臺，仔細閱讀網店評價。選擇信譽度及評價較高的平臺或網站進行購物，優先選擇信譽度較高的賣家。進店後，仔細閱讀網店評價，若評論中大量出現“同一評論反復出現”“超長文字評論”或者“與商品無關聯的圖片評論”等情況，疑為刷單網店。

　　網購“陷阱”五：售後服務難以保障。網購商品涉及網店、快遞等多個環節，且運輸時間較長，各環節都有可能損壞商品。一些經營者宣稱的全國聯保，卻因網點佈局少無法就近或上門提供售後服務，還有一些經營者要求消費者通過快遞方式寄送商品進行售後處理。

　　避“坑”攻略：先驗貨再簽收，遇到問題依法主動維權。特別是購買貴重或易碎物品的消費者要注意在簽收前開箱驗貨，確保與自己所購商品一致並完好無損後再簽收。若發生消費問題，可及時聯絡賣家處理，如未能解決，可向網購平臺投訴；如果不能得到滿意結果，可向市場監管部門投訴或舉報；必要時，可以直接向人民法院提起民事訴訟維權。