投訴單位：一號店

投訴內容：
8月4號晚上看到多美滋奶粉受肉毒桿菌污染的新聞，受此影響與8月5日上午10點多與一號店客服溝通，協商分別在7月22、30、31購買的多美滋優階3段和7月23日購買的多美滋優階媽媽奶粉退貨事宜，客服明確回復可以辦理退貨，但是需要我們寄回到一號店位於廊坊的倉庫。8月5日晚20:50分再次致電一號店客服，又反饋不能退貨，經過溝通同意退貨等級並安排物流人員上門取貨。在這兩次溝通中一再強調3包優階3段奶粉和兩罐優階媽媽奶粉，均答覆可以退貨。由於沒有等到物流上門取貨，8月6日14:00許再次致電一號店客服，被告知只登記了7月22日和7月31日的奶粉退貨，其他的不能辦理。 一號店客服前後幾次的答覆都不一樣，我一再強調之前溝通的結果，並提醒對方可以查詢通話錄音，仍然不按期承諾處理，是典型的欺詐消費者。