選擇去向
投訴單位:國美電器網上商城
投訴內容: 我於6月24日在國美電器網上商城購買1299元冰箱一台,同時支付1299元訂單支付成功。 次日國美電話告知我送貨的區域上海市崇明縣不屬於配送區域並單方面刪除訂單。 但在商品購買頁面明確顯示送至上海市崇明縣有現貨。 目前國美仍表明不送貨,並不願退款於我。這造成了1.購物不愉快;2.致使我錯過當晚其他電商的優惠活動,今天再買價格已上漲。 我覺得這已經屬於明顯的價格欺詐以及偷盜錢財的行為,在今日多次致電國美被挂斷電話投訴無果後上網維權,希望貴網站能主持公道!
反 饋 人:央視網
反饋內容:國美在線回復稱,因用戶所在區域不在其配送範圍之內,無法配送,只能取消,而國美在線在其網站的“幫助中心”-“大家電配送表”已有告示;國美稱目前投訴者吳女士的訂單已做退款處理,並已上報財務加急處理,至於吳女士提到美國客服挂斷用戶電話的事宜,國美予以否認。6月28日,國美在線財務已審核完畢,相關款項將原路返還至吳女士的支付寶賬戶中。