投訴單位：台灣東芝數位資訊股份有限公司

投訴內容：
2011年買了東芝移動硬盤作為數據儲存之用。正常使用，沒有任何人為損壞。産品並無説明數據必須備份以防丟失之類的提醒，也無內置任何備份軟體，來的一個裸機，包裝和説明書。以個人觀點，自然認為硬盤只要正常使用，不會輕易損壞。但是幾天前使用時突然發出聲響，然後讀不出來了。 本認為東芝應該對此負責，但其售後態度傲慢，表示只能寄回去換一個新的，開機取數據就不保修，我説能不能寄過去鑒定，如果非人為原因，做補償或者寄個新的硬盤連同損壞的盤，把數據取處理再把舊的寄回。客服口齒不清晰的重復“我們有自己的維修流程”，“你們不滿意可以去投訴”之類。甚至説我這是在無理取鬧，想要舊的，還想要新的，舊的機子維修後還可以再次售賣或自己娛樂使用。甚至問我有幾歲，説以我的閱歷還不知道他們的服務在全國是最好的，硬盤只賣幾百塊錢是虧本銷售，還要求那麼多。還説我可以向日本公司投訴等等。談話也説到説明書裏有提及要備份數據，看過就表示同意，只看到裏面寫“因産品故障的數據丟失不負責任”之類，這是霸王條款嗎？既然數據可能丟失，為什麼不提醒客戶做備份呢！ 我只是希望取出數據，他們做應有的補償，不能對自己産品缺陷引起的錯誤熟視無睹。