投訴單位：蘋果公司

投訴內容：
去年12月份購置一台iPhone5手機，最近發現屏幕上局部泛黃。於是講手機拿到維修站要求維修。因為手機外殼稍有劃痕，蘋果居然説我手機外觀損毀嚴重説我的手機不在保修範圍之內！我就奇怪了，1厘米的磕痕就是損毀嚴重？實在不解，我要求客服提供給我拒絕保修的理由，他們給不出只是口頭上説一句超過4毫米的劃痕就不能保修了！4毫米！什麼概念啊。如果按此要求的話，幾乎90%的手機即使有質量問題也會被拒絕保修，實在是損害我們消費者的利益！ 我跟客服也交涉過，我説手機屏幕局部泛黃不可能是因為手機摔過後導致的吧，客服也表示認可但是他唯一的解釋就是我手機有摔痕，他沒法給我解決保修的問題，態度非常強硬。叫他拿出認定手機嚴重損毀的標準，不但拿不出來，我要求提供認定部門的聯繫方式討個説法，但是他們以無法聯繫為理由不提供給我。