投訴單位：京東商城

投訴內容：
本人於2013年5月27日，在京東商城上網購聯想A820T手機一部，訂單編號572591623，因於2013年5月30日使用時發現其耳機接口松動，耳機線插上後松動得很，導致無法正常使用耳機講電話及聽MP3等，於2013年5月30日申請更換同型號手機，換單服務號106613649，但京東客服不承認是手機功能性障礙，強制性原件返回，客服威脅説，客戶拒簽收，此商品京東代管30天后，由京東自行處理。打電話到京東客服投訴部，投訴部高級客服説可以送100元京東券作為補償，且顛倒黑白説是手機外觀問題而拒不換貨，始終不肯簽應退錢。現京東將手機取走，但錢也不退，貨也不換。那等於我貨也沒了，錢也沒了。投訴京東商城的霸道條款合理嗎？合法嗎？我們對於電商來説，我們個人消費者根本就是弱勢群體有，個人能力的確有限。特向貴網站請求幫助，讓消費者能得到應有的權利。只求公平、合理、合法。因商品在京東，無法取得商品本身圖片。