投訴單位：申通快遞

投訴內容：
快遞單號：568950554089 5月12號我將一個重達10KG的大包裹（裏面都是冬天的衣服、兩雙鞋子、筆記本電腦光碟機等）用申通快遞寄往甘肅省張掖市，但是此單號的信息在5月13號開始沒有了後續信息，到5月21日左右我主動聯絡收快件的業務員詢問，他説也不知道具體情況向上級領導彙報一下，但之後沒具體消息，到5月23日我聯絡申通400客服，反映此情況，他們説會處理，看看是不是快件丟失了，期間他們一直不能確認，但直到5月28號告知我此件丟失，我問具體是在哪個環節上出了問題，他們説不清楚，到底是你們這邊丟了還是甘肅那邊丟了，他們閃爍其詞不敢確認【我認為只是由於他們管理方式有嚴重缺失，導致貨物丟失，從貨物追蹤信息來看每一個中轉環節沒有具體負責人信息，導致出現問題後無法得知問題出在哪，不能最大限度的找回物品】且藉以再找找看來拖延時間不給儘快解決。 涉及到賠償的問題後由於物品的特殊性我沒有進行保價，到現在賠償只是按照運費的3--5倍來賠償，最多也就500塊， 但我10KG的物品與500塊是不等值的，我不能接受這個賠償金額。請求315來幫忙解決。