投訴單位：京東商城

投訴內容：
我於四月24好在京東商城購買手機中心n983，未拆封驗貨直接付款了，回家拆開後發現左上角邊框開裂，提交申請退款後，京東要求所有東西包括發票全部寄回，京東打電話過來，説中興明確説外殼係人為破損不予保修，説把商品給我原返叫我去中興售後開具檢測報告單。在商品寄回期間，5月11號機子終於寄到我手上，打開包裝，發現發票和京東的發貨單不翼而飛，同時説明書附帶的保修卡也沒有任何蓋章簽字，隨即便找京東客服聯絡，他們回我説為了發票的安全，默認是手機寄回七天以後在寄回發票，讓後找各種理由説事，説沒有發票也可以去檢測等等之類，可是沒有發票，售後服務部根本就不開具什麼檢測單之類的東西，已經拖了這麼久，明顯就是為了拖延時間，為了超出退貨時間範圍，不給退貨。對京東此舉真的太失望。不過我當時寄回去之前把手機跟發票一起拍了照片，跟客服之間的聊天記錄也截圖保存了，好多網友遇到開裂現象，這些也足以證明是商品本身的質量問題，按國家三包規定，因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障，消費者可以選擇退貨，我的狀況明顯符合此規定，京東卻拒不執行，並且還私自扣留消費者的發票。 訂單號535538738 希望貴單位協助我退貨退款