投訴單位：深圳家家購物

投訴內容：
我於2013年2月1日在深圳家家購物網站(網址為WWW.51oline.com，服務電話4000916609 0755-83262115)上購買了一部HTConeX手機，貨到付款。手機於2月5日EMS收到，付款1980元，當時手機不能使用，於是我按定單上的售後服務電話0755-36527966諮詢，他叫我把手機寄回重新換一部同型號的新手機。我於2013年2月16 日把手機寄回（EMS快遞，單號1003272910001），手機於2月21日深圳黃景輝代收，過了20天手機也沒有給我換回，於是我聯絡定單上的售前服務電話0755-32953944，售後服務電話（服務電話上班時間14：30—18時），我天天打電話他們都不接聽我的電話，我聯絡家家購物網服務電話 ，他們叫我聯絡售後服務電話，他們説他們也沒有辦法幫我解決這個問題。到現在他們收到我的手機已經有2個月20天，手機也沒有給我換回，電話也不接聽我的。現在我只有借助這個平臺，懇請你們幫我解決這個煩心的問題，謝謝！