投訴單位：京東商城

投訴內容：
訂單號：525816452 我要求退貨。iphone4聯網情況下連不上音樂和視頻的功能，不能連接itunes store。京東回復：親愛的客戶，很抱歉出現這樣的情況，自收貨之日起15天內商品出現非人為性能故障，我們可以為您提供服務。商品需您憑藉廠家檢測報告進行辦理，請您憑發票，保卡，到廠家授權檢測點開具檢測報告單，出具檢單後請您將檢測單照片寫明訂單號發送至wuwenya@jd.com(勿使用QQ郵箱)中或上傳系統，以便儘快審核，謝謝。重要提示：檢測後您可直接聯絡廠家售後更換手機，如需京東退換，切勿讓廠家售後扣機頭，需全套返回！(如果超過15天還未收到您上傳的圖片或者郵件，系統自動關閉您的服務單，有問題可重新提交返修申請或者電話聯絡客服400-606-5500) 再看看《部分商品修理更換退貨責任規定》:第九條　産品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然後依法向生産者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。