投訴單位：蘋果維修商北京直信創鄴天津和平區店維修店

投訴內容：
眾所周知，蘋果iphone4S手機在維修時候，維修人員拒絕更換手機後蓋。以此縮減保修期。後經央視315晚會曝光後，蘋果發佈致歉信答應更換後蓋，重新計算保修期。可是實際情況是，在發佈致歉信後，蘋果仍然拒絕更換後蓋。 我去年4月份購買了一台蘋果iphone4S手機。在保修期內，手機觸屏和減號鍵失靈。我送到位於天津和平區建設路105號濱江國際大飯店2010室的北京直信創鄴——天津和平區店維修店。送修後，在維修期間（未修好也未領取手機的期間）。蘋果公司在官網發佈了《至尊敬的中國消費者的一封信》提到“自 2013 年 4 月起，Apple 將 iPhone 4 和 iPhone 4S 服務包升級為全部採用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的 1 年保修期。”也就是對於符合換機條件的應該更換後蓋，可是4月17號，蘋果維修站告訴我手機修好了，符合換機條件，但是後蓋仍然保留，卻堅決不換。