投訴內容:
我於去年5月購買Thinkpad筆記本電腦一台,尚在保修期內(聯想客服已查證),因不慎濺入幾滴茶水造成鍵盤三個鍵子不好用,但尚能開機使用。今天去聯想客服維修鍵盤,對方將筆記本拿走後檢測説是進水造成的不在保修範圍內,並且進水已造成主版接口處燒了,所以要維修需要交4100余元換件費用(該電腦5300元購入)。因為還在保修期內,我希望對方可以進行一下維修,我同意支付維修費用,但不需要更換全新零件,對方説維修中心只換件不修。並建議我自己出去到別處修理並不需要這麼多錢,只是聯想規定的不能幫客戶修理,只能換件所以他們客服也沒有辦法。
我的電腦還在保修期內,並且我不是有意損壞它的,我沒有大量“進水”,只是不慎濺入了一點水。維修中心只換新件不維修,只要消費者有過失便不在保修範圍之內,作為消費者我還是想不通的。
萬般無奈之下求助於貴處,聯想的這種規定實在是不合理的。希望您們多少能幫幫我吧。謝謝! |