投訴單位：魅族及售後

投訴內容：
事因今年2013年2月18日魅族MX手機無故發熱、無服務，去經銷商問才知是基帶無故丟失，需售後返廠維修。回去後上官網看維修進度查詢，驚奇的查到在我去年2012年5月17日前，我手機還有維修記錄（如圖）；當時很憤怒，直接去經銷商質問，他查詢到我手機維修的信息是上門送修，並且此人姓黃，不是他們此點送修的；隨後客服打電話不通，在線客服排隊排一下午還是排不到，官網客服留言後回復説是人為所致，我還沒有買怎麼會人為？在宜昌的魅族經銷商幫忙下，通過代理商投訴，要求給個解釋，開始無回復。最後反復投訴，經銷商並説客戶態度很強硬，要求解釋，不然投訴315（剛好那天是3月10日左右），過了2天后才與我詢問情況，並解釋説這可能是電腦系統故障原因，我直接説不可能，SN碼和IEME碼是唯一的，我要求換新的，客服説會去和部門領導反應；現在至今無回復，客服永遠打不通，晚上10點都是客服忙；隨後在網上查我買之前的維修記錄已被清除，我很氣憤，就把維修記錄清除就是給我的解釋，把進水維修舊機當新機賣給客戶（不是我基帶無故丟失返廠，我永遠蒙在鼓裏），這不是欺騙消費者嗎？ 請魅族給我一個解釋和解決方法及回復。